PIDAS Benchmark-Studie : Kundenservice im digitalen Zeitalter | ZHAW digitalcollection
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Monard, F., Uebersax, H.-P., Skerswetat, J., Müller, M., Hannich, F., Furchheim, P., Collenberg, A., & Lenggenhager, V. N. (2020). PIDAS Benchmark
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