Welche Erfahrungen sie damit im Shutdown gemacht haben oder noch machen, will ein Forschungsteam des Instituts für Vielfalt und gesellschaftliche Teilhabe herausfinden. Im laufenden Forschungsprojekt «Bilanzierung neuer Online-Gesprächssettings in der Sozialberatung unter Social-Distancing-Bedingungen: Potenziale, Herausforderungen und Risiken » befragen wir Sozialarbeitende in qualitativen Interviews zu Online-Gesprächssettings. Das können Video-Konferenzen, telefonische Beratungen, Kontakte per WhatsApp oder schriftliche Beratungen per E-Mail sein.

Wir haben festgestellt, dass das Bedürfnis eines Erfahrungsaustausches unter Sozialarbeitenden gross ist. Ziel des Projektes ist daher, bisher unerkannte Potenziale herauszuarbeiten sowie Risiken und Schwierigkeiten zu identifizieren, um die Erkenntnisse für die Praxis der Sozialen Arbeit nutzbar zu machen.

Ein zentrales Anliegen ist herauszufinden, wie und welche Adressatinnen und Adressaten man mit Online-Gesprächssettings erreichen kann und welche nicht – und warum nicht. Was gilt es beispielsweise bei fremdsprachigen oder betagten Personen zu berücksichtigen? Bei welchen Personengruppen können Online-Beratungsgespräche besonders produktiv genutzt werden? Welches sind die grössten Risiken? Gibt es ethische Bedenken?

Neben den vielen Schwierigkeiten, die sich durch die Beratung auf Distanz ergeben, haben wir aber auch von positiven Seiten erfahren. Dazu gehört etwa die Ersparnis einer langen Anfahrt. Wann wiegt ein solcher Vorteil schwerer als die persönliche Begegnung? Auch das möchten wir von den Projektteilnehmenden wissen.

Ebenso hat sich in unseren ersten Interviews mit Sozialarbeitenden bereits abgezeichnet, dass manche Beratungsgespräche über elektronische Medien niederschwelliger gestaltet werden können. So haben Beratungsgespräche in kürzeren Abständen als sonst üblich stattgefunden, und der Aufwand bezüglich Koordination mit weiteren Beteiligten war durch das Online-Setting deutlich geringer.

Trotzdem bevorzugen die meisten Sozialarbeitenden Face-to-Face-Beratungsgespräche. Sie können sich aber durchaus vorstellen, dass Mischformen – also online und persönlich vor Ort – auch nach Aufhebung der Social-Distancing-Massnahme etabliert werden.

Diese ersten Ergebnisse zeigen uns, dass es sich um ein äusserst relevantes Thema in der Sozialen Praxis handelt. Die Fragen, die sich hierbei stellen, reichen von technischen Belangen und Datenschutz über die Art der Kommunikation und Gesprächsführung bis hin zur Beziehungsgestaltung und Kooperation. In vielen Sozialen Diensten und Beratungsangeboten werden jetzt die Weichen für die Zukunft gestellt.

Damit wir eine möglichst grosse Bandbreite unterschiedlicher Erfahrungen einbeziehen können, führen wir weitere Gesprächsrunden mit interessierten Sozialarbeitenden im Dezember und Januar 2021 durch. Der Auswertungsbericht ist für Ende Februar 2021 geplant. Dieser wird allen Beteiligten zugestellt.

Ebenso möchten wir die Erkenntnisse einer breiteren Fachöffentlichkeit zugänglich machen und sie in die Praxis tragen. Damit hoffen wir, einen Beitrag zur aktuellen Diskussion zu leisten.