Sandro Graf PhD MLaw EMSc

ZHAW School of Management and Law
Centre of Customer Experience & Service Design
Theaterstrasse 17
8400 Winterthur

+41 (0) 58 934 66 36
sandro.graf@zhaw.ch

Work at ZHAW

Focus

General Marketing
Marketing Strategy
Customer Experience
Service Design
Design Thinking
Payment Behavior
Consumer Behavior
Consumer Behavior

Professional development teaching

MAS Business Administration

Experience

Board Member
BMQ Partners AG
03 / 2020 - today
Board Member
Rolf Graf Immobilien AG
01 / 2018 - today
Senior Consultant
FehrAdvice & Partners AG
01 / 2011 - 07 / 2012
Head of E-Business
Touring Club Switzerland
01 / 2008 - 12 / 2010
National Director
Mercy Ships Switzerland
03 / 2005 - 01 / 2008
Freelance Consultant
Own
01 / 2002 - 02 / 2005
Project Manager and Consultant
R.Ø.S.A.
01 / 2000 - 12 / 2001

Education and Continuing education

Education

Doctor of Philosophy (Philosophiae Doctor) / Management
Comenius University, Bratislava (SVK)
09 / 2020 - 08 / 2024
Executive Master / Communications Management
University of Lugano
01 / 2004 - 05 / 2005
Master / Law
University of Fribourg
09 / 1994 - 06 / 1999

Network

ORCID digital identifier

ORCID ID: 0000-0002-1079-4460

Projects

Publications

Articles in scientific journal, peer-reviewed

Graf, Sandro,

2021.

Design thinking for strategizing? : a critical literature review.

Journal of Emerging Trends in Marketing and Management.

1(1), pp. 110-119.

Available from: http://www.etimm.ase.ro/?p=708

Books and monographs, peer-reviewed

Müller, Steffen; Fuchs, Rainer; Graf, Sandro; Klaas, Michael,

2015.

Jobprofile im Marketing.

1. Auflage.

Zürich:

vdf Hochschulverlag.

SML essentials ; 4.

ISBN 978-3-7281-3701-2.

Book parts, peer-reviewed

Rüeger, Brian; Klaas, Michael; Müller, Steffen; Graf, Sandro,

2022.

Integration der Aufgaben

.

In:

Rüeger, Brian; Merdzanovic, Adis; Wyss, Saskia, eds.,

Marketingmanagement : Building and Running the Business : mit Marketing Unternehmen transformieren.

Zürich:

Versus.

pp. 267-285.
Graf, Sandro; Rüeger, Brian,

2022.

Marketing und die kundenzentrierte Transformation des ganzen Unternehmens

.

In:

Rüeger, Brian; Merdzanovic, Adis; Wyss, Saskia, eds.,

Marketingmanagement : Building and Running the Business : mit Marketing Unternehmen transformieren.

Zürich:

Versus.

pp. 286-289.
Pugnetti, Carlo; Graf, Sandro,

2021.

Safer drivers are more willing to share information

.

In:

Eckstein, Andreas; Liebetrau, Axel; Nolte, Lukas, eds.,

Insurance & Innovation 2021.

Karlsruhe:

Verlag Versicherungswirtschaft.

pp. 121-128.

Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-22572
Ceranic, Esad; Frauchiger, Patrick; Brucker-Kley, Elke; Graf, Sandro; Körner, Amélie-Charlotte,

2018.

Fallstudie Amag Leasing AG: «Videobasierte Identifikation als Wegbereiter für das Online-Leasing»

.

In:

Brucker-Kley, Elke; Kykalova, Denisa; Keller, Thomas, eds.,

Kundennutzen durch digitale Transformation : Business-Process-Management-Studie – Status quo und Erfolgsmuster.

Berlin:

Springer.

pp. 51-68.

Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-662-55707-5_4
Graf, Sandro; Mandl, Teresa Valerie,

2013.

A sustainable approach to social media for businesses

.

In:

Fuchs, Rainer; Lardi, Kamales, eds.,

Social media strategy : a step-by-step guide to building your social business.

Zürich:

vdf Hochschulverlag.

pp. 9-16.

Available from: https://doi.org/10.3218/3558-2

Conference contributions, peer-reviewed

Graf, Sandro; Gehring, Bettina; Scherrer, Corinne; Hänsli, Nina,

2014.

How to change payment behaviour : a mixed methods approach [paper].

In:

Conference Proceedings of the 13th International Science-to- Business Marketing Conference on Cross Organizational Value Creation.

13th Science-to-Business Marketing Conference, Winterthur, 2-4 June 2014.

Münster:

Fachhochschule Münster.

pp. 85-102.

Available from: https://www.s2b-conference.com/pdf/ZHAW_S2B_Konferenz_Proceedings.pdf

Other publications

Graf, Sandro; Heim, Nina; Stadelmann, Marcel; Trütsch, Tobias,

2024.

Swiss Payment Monitor 2024 – Wie bezahlt die Schweiz? : Ausgabe 1/2024 – Erhebung November 2023.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2467
Graf, Sandro; Heim, Nina; Stadelmann, Marcel; Trütsch, Tobias,

2023.

Swiss Payment Monitor 2023 – Wie bezahlt die Schweiz? : Ausgabe 2/2023 – Erhebung Mai 2023.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2466
Graf, Sandro; Heim, Nina; Stadelmann, Marcel; Trütsch, Tobias,

2023.

Wer bezahlt denn heute noch bar?.

Die Volkswirtschaft.

Available from: https://dievolkswirtschaft.ch/de/2023/05/wer-bezahlt-denn-heute-noch-bar/
Graf, Sandro; Heim, Nina; Stadelmann, Marcel; Trütsch, Tobias,

2023.

Swiss Payment Monitor 2023 – Wie bezahlt die Schweiz? : Ausgabe 1/2023 – Erhebung November 2022.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2431
Graf, Sandro; Heim, Nina; Stadelmann, Marcel; Trütsch, Tobias,

2022.

Swiss Payment Monitor 2022 – Wie bezahlt die Schweiz? : Ausgabe 1/2022 – Erhebung November 2021.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-24753
Graf, Sandro; Heim, Nina; Stadelmann, Marcel; Trütsch, Tobias,

2022.

Swiss Payment Monitor 2022 – Wie bezahlt die Schweiz? : Ausgabe 2/2022 – Erhebung Mai 2022.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2411
Graf, Sandro; Heim, Nina; Stadelmann, Marcel; Trütsch, Tobias,

2021.

Swiss Payment Monitor 2021 – Wie bezahlt die Schweiz? : Ausgabe 2/2021 – Erhebung Mai 2021.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2409
Graf, Sandro; Heim, Nina; Stadelmann, Marcel; Trütsch, Tobias,

2021.

Swiss Payment Monitor 2021 – Wie bezahlt die Schweiz? : Ausgabe 1/2021 – Erhebung November 2020.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2405
Gehring, Bettina; Graf, Sandro; Trütsch, Tobias; Domeisen, Rafael,

2018.

Swiss Payment Monitor 2018 : wie bezahlt die Schweiz.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3287
Müller, Steffen; Graf, Sandro,

2015.

Costumer Insight Manager : interne Spezialisten im Dienste der Marktforschung

.

In:

Jobprofile im Marketing.

Zürich:

vdf Hochschulverlag.

pp. 7-18.

SML essentials ; 4.
Scherrer, Corinne; Graf, Sandro; Blume, Marc,

2015.

Discount vs. reward : what has greater effect on altering payment behaviour [paper].

In:

Academy of Marketing Conference 2015, Limerick, Ireland, 7-9 July 2015.

Available from: http://programme.exordo.com/am2015/delegates/presentation/221/
Graf, Sandro; Hänsli, Nina,

2013.

Hat Bargeld als Zahlungsmittel bald ausgedient?.

Competence.

2013(4), pp. 20-21.

Available from: https://www.zhaw.ch/storage/sml/ueber-uns/zhaw-broschuere-competence-nr4.pdf
Graf, Sandro; Gehring, Bettina,

2013.

Verändern neue Bezahlformen unser Zahlungsverhalten?.

IM+io - Magazin für Innovation, Organisation und Management.

2013(4), pp. 78-83.

Oral conference contributions and abstracts

Graf, Sandro,

2016.

Wie tickt der Konsument beim Bezahlen?.

In:

Kartenforum 2016, Frankfurt am Main, Deutschland, 16. Februar 2016.
Graf, Sandro,

2016.

Wie Zahlungsmittel-Entscheide getroffen werden.

In:

Behavioral Economics & Payment Industry «Wie werden wir in Zukunft bezahlen?», Zürich, 6. Juni 2016.
Graf, Sandro; Wirth, Tobias,

2015.

Mobile Commerce im Schweizer Detailhandel.

In:

Swiss Payment Forum, Zürich, 24.-25. November 2015.
Graf, Sandro; Scherrer, Corinne,

2015.

Zahlungsverhalten in der Schweiz : braucht es ein schnelleres Bezahlsystem?.

In:

Swiss Banking Operations Forum, Zürich, 5. Mai 2015.
Graf, Sandro,

2013.

Ein aktuelles Forschungsprojekt der ZHAW : Erkenntnisse aus einem Feldexperiment auf dem ZHAW-Campus.

In:

Swiss Payment Forum.

Die neuesten Erkenntnisse und Trends für Payment in der Schweiz, Zürich, 27.-28. November 2013.
Graf, Sandro,

2012.

Mit Business-Experimenten zu mehr Erfolg.

In:

ONE Marketing Conference 2012, Zürich, 9.-10. Mai 2012.
Graf, Sandro,

2012.

Wie Kunden entscheiden.

In:

Swiss New Marketing Forum 2012, Winterthur, 12. September 2012.

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