Sandro Graf PhD MLaw EMSc

Work at ZHAW

Focus

• General Marketing
• Marketing Strategy
• Customer Experience
• Service Design
• Design Thinking
• Payment Behavior
• Consumer Behavior
• Consumer Behavior

Professional development teaching

MAS Business Administration

Experience

• Board Member
  BMQ Partners AG
  03 / 2020 - today
• Board Member
  Rolf Graf Immobilien AG
  01 / 2018 - today
• Senior Consultant
  FehrAdvice & Partners AG
  01 / 2011 - 07 / 2012
• Head of E-Business
  Touring Club Switzerland
  01 / 2008 - 12 / 2010
• National Director
  Mercy Ships Switzerland
  03 / 2005 - 01 / 2008
• Freelance Consultant
  Own
  01 / 2002 - 02 / 2005
• Project Manager and Consultant
  R.Ø.S.A.
  01 / 2000 - 12 / 2001

Education and Continuing education

Education

• Doctor of Philosophy (Philosophiae Doctor) / Management
  Comenius University, Bratislava (SVK)
  09 / 2020 - 08 / 2024
• Executive Master / Communications Management
  University of Lugano
  01 / 2004 - 05 / 2005
• Master / Law
  University of Fribourg
  09 / 1994 - 06 / 1999

Network

ORCID digital identifier

ORCID ID: 0000-0002-1079-4460

Projects

• Payment behaviour of the Swiss population (Swiss Payment Monitor 2024/25) / Deputy project leader / laufend
• Design Thinking Projects 2024 / Project leader / abgeschlossen
• Swiss Payment Monitor 2023/24: How does Switzerland pay? / Deputy project leader / abgeschlossen
• Design Thinking Projects 2023 / Project leader / abgeschlossen
• Swiss Payment Monitor 2022/23 / Deputy project leader / abgeschlossen
• Sustainability training Zurich agencies / Deputy project leader / abgeschlossen
• Design Thinking Projects 2022 / Project leader / abgeschlossen
• Swiss Payment Monitor 2021/22 / Deputy project leader / abgeschlossen
• Design Thinking Projects 2021 / Project leader / abgeschlossen
• Qualitative study to explore the motives behind the choice of payment instruments / Deputy project leader / abgeschlossen
• Chatbots in the professional training of students with low information literacy skills. / Deputy project leader / abgeschlossen
• Swiss Payment Monitor 2020/2021 / Project leader / abgeschlossen
• Design Thinking Projects 2020 / Project leader / abgeschlossen
• Swiss Payment Monitor 2020 / Project leader / abgeschlossen
• Swiss Payment Monitor 2019 / Project leader / abgeschlossen
• Swiss Payment Monitor 2018 / Deputy project leader / abgeschlossen
• Future Study - Banking Specialists 2030 / Team member / abgeschlossen
• Comprehensive Sales Forecasting for Supply Chain Optimization in Food Industry / Team member / abgeschlossen

Publications

• Graf, Sandro,

  2021.

  Design thinking for strategizing? : a critical literature review.

  Journal of Emerging Trends in Marketing and Management.

  1(1), pp. 110-119.

  Available from: http://www.etimm.ase.ro/?p=708

• Müller, Steffen; Fuchs, Rainer; Graf, Sandro; Klaas, Michael,

  2015.

  Jobprofile im Marketing.

  1. Auflage.

  Zürich:

  vdf Hochschulverlag.

  SML essentials ; 4.

  ISBN 978-3-7281-3701-2.

• Rüeger, Brian; Klaas, Michael; Müller, Steffen; Graf, Sandro,

  2022.

  Integration der Aufgaben

  .

  In:

  Rüeger, Brian; Merdzanovic, Adis; Wyss, Saskia, eds.,

  Marketingmanagement : Building and Running the Business : mit Marketing Unternehmen transformieren.

  Zürich:

  Versus.

  pp. 267-285.

• Graf, Sandro; Rüeger, Brian,

  2022.

  Marketing und die kundenzentrierte Transformation des ganzen Unternehmens

  .

  In:

  Rüeger, Brian; Merdzanovic, Adis; Wyss, Saskia, eds.,

  Marketingmanagement : Building and Running the Business : mit Marketing Unternehmen transformieren.

  Zürich:

  Versus.

  pp. 286-289.

• Pugnetti, Carlo; Graf, Sandro,

  2021.

  Safer drivers are more willing to share information

  .

  In:

  Eckstein, Andreas; Liebetrau, Axel; Nolte, Lukas, eds.,

  Insurance & Innovation 2021.

  Karlsruhe:

  Verlag Versicherungswirtschaft.

  pp. 121-128.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-22572

• Ceranic, Esad; Frauchiger, Patrick; Brucker-Kley, Elke; Graf, Sandro; Körner, Amélie-Charlotte,

  2018.

  Fallstudie Amag Leasing AG: «Videobasierte Identifikation als Wegbereiter für das Online-Leasing»

  .

  In:

  Brucker-Kley, Elke; Kykalova, Denisa; Keller, Thomas, eds.,

  Kundennutzen durch digitale Transformation : Business-Process-Management-Studie – Status quo und Erfolgsmuster.

  Berlin:

  Springer.

  pp. 51-68.

  Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-662-55707-5_4

• Graf, Sandro; Mandl, Teresa Valerie,

  2013.

  A sustainable approach to social media for businesses

  .

  In:

  Fuchs, Rainer; Lardi, Kamales, eds.,

  Social media strategy : a step-by-step guide to building your social business.

  Zürich:

  vdf Hochschulverlag.

  pp. 9-16.

  Available from: https://doi.org/10.3218/3558-2

• Graf, Sandro; Gehring, Bettina; Scherrer, Corinne; Hänsli, Nina,

  2014.

  How to change payment behaviour : a mixed methods approach [paper].

  In:

  Conference Proceedings of the 13th International Science-to- Business Marketing Conference on Cross Organizational Value Creation.

  13th Science-to-Business Marketing Conference, Winterthur, 2-4 June 2014.

  Münster:

  Fachhochschule Münster.

  pp. 85-102.

  Available from: https://www.s2b-conference.com/pdf/ZHAW_S2B_Konferenz_Proceedings.pdf

• Graf, Sandro; Heim, Nina; Stadelmann, Marcel; Trütsch, Tobias,

  2025.

  Swiss Payment Monitor 2025 – Wie bezahlt die Schweiz? : Ausgabe 1/2025 – Erhebung November 2024.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2506

• Graf, Sandro; Heim, Nina; Stadelmann, Marcel; Trütsch, Tobias,

  2024.

  Swiss Payment Monitor 2024 – Wie bezahlt die Schweiz? : Ausgabe 1/2024 – Erhebung November 2023.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2467

• Graf, Sandro; Heim, Nina; Stadelmann, Marcel; Trütsch, Tobias,

  2023.

  Swiss Payment Monitor 2023 – Wie bezahlt die Schweiz? : Ausgabe 2/2023 – Erhebung Mai 2023.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2466

• Graf, Sandro; Heim, Nina; Stadelmann, Marcel; Trütsch, Tobias,

  2023.

  Wer bezahlt denn heute noch bar?.

  Die Volkswirtschaft.

  Available from: https://dievolkswirtschaft.ch/de/2023/05/wer-bezahlt-denn-heute-noch-bar/

• Graf, Sandro; Heim, Nina; Stadelmann, Marcel; Trütsch, Tobias,

  2023.

  Swiss Payment Monitor 2023 – Wie bezahlt die Schweiz? : Ausgabe 1/2023 – Erhebung November 2022.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2431

• Graf, Sandro; Heim, Nina; Stadelmann, Marcel; Trütsch, Tobias,

  2022.

  Swiss Payment Monitor 2022 – Wie bezahlt die Schweiz? : Ausgabe 1/2022 – Erhebung November 2021.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-24753

• Graf, Sandro; Heim, Nina; Stadelmann, Marcel; Trütsch, Tobias,

  2022.

  Swiss Payment Monitor 2022 – Wie bezahlt die Schweiz? : Ausgabe 2/2022 – Erhebung Mai 2022.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2411

• Graf, Sandro; Heim, Nina; Stadelmann, Marcel; Trütsch, Tobias,

  2021.

  Swiss Payment Monitor 2021 – Wie bezahlt die Schweiz? : Ausgabe 2/2021 – Erhebung Mai 2021.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2409

• Graf, Sandro; Heim, Nina; Stadelmann, Marcel; Trütsch, Tobias,

  2021.

  Swiss Payment Monitor 2021 – Wie bezahlt die Schweiz? : Ausgabe 1/2021 – Erhebung November 2020.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-2405

• Gehring, Bettina; Graf, Sandro; Trütsch, Tobias; Domeisen, Rafael,

  2018.

  Swiss Payment Monitor 2018 : wie bezahlt die Schweiz.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3287

• Müller, Steffen; Graf, Sandro,

  2015.

  Costumer Insight Manager : interne Spezialisten im Dienste der Marktforschung

  .

  In:

  Jobprofile im Marketing.

  Zürich:

  vdf Hochschulverlag.

  pp. 7-18.

  SML essentials ; 4.

• Scherrer, Corinne; Graf, Sandro; Blume, Marc,

  2015.

  Discount vs. reward : what has greater effect on altering payment behaviour [paper].

  In:

  Academy of Marketing Conference 2015, Limerick, Ireland, 7-9 July 2015.

  Available from: http://programme.exordo.com/am2015/delegates/presentation/221/

• Graf, Sandro; Hänsli, Nina,

  2013.

  Hat Bargeld als Zahlungsmittel bald ausgedient?.

  Competence.

  2013(4), pp. 20-21.

• Graf, Sandro; Gehring, Bettina,

  2013.

  Verändern neue Bezahlformen unser Zahlungsverhalten?.

  IM+io - Magazin für Innovation, Organisation und Management.

  2013(4), pp. 78-83.

• Graf, Sandro,

  2016.

  Wie tickt der Konsument beim Bezahlen?.

  In:

  Kartenforum 2016, Frankfurt am Main, Deutschland, 16. Februar 2016.

• Graf, Sandro,

  2016.

  Wie Zahlungsmittel-Entscheide getroffen werden.

  In:

  Behavioral Economics & Payment Industry «Wie werden wir in Zukunft bezahlen?», Zürich, 6. Juni 2016.

• Graf, Sandro; Wirth, Tobias,

  2015.

  Mobile Commerce im Schweizer Detailhandel.

  In:

  Swiss Payment Forum, Zürich, 24.-25. November 2015.

• Graf, Sandro; Scherrer, Corinne,

  2015.

  Zahlungsverhalten in der Schweiz : braucht es ein schnelleres Bezahlsystem?.

  In:

  Swiss Banking Operations Forum, Zürich, 5. Mai 2015.

• Graf, Sandro,

  2013.

  Ein aktuelles Forschungsprojekt der ZHAW : Erkenntnisse aus einem Feldexperiment auf dem ZHAW-Campus.

  In:

  Swiss Payment Forum.

  Die neuesten Erkenntnisse und Trends für Payment in der Schweiz, Zürich, 27.-28. November 2013.

• Graf, Sandro,

  2012.

  Mit Business-Experimenten zu mehr Erfolg.

  In:

  ONE Marketing Conference 2012, Zürich, 9.-10. Mai 2012.

• Graf, Sandro,

  2012.

  Wie Kunden entscheiden.

  In:

  Swiss New Marketing Forum 2012, Winterthur, 12. September 2012.

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