Prof. Dr. Steffen Müller

Work at ZHAW

Position

Head Center for Behavioral Insights & Pricing

Focus

• Customer Management
• Market Research
• Net Promoter Score
• Pricing

Teaching

• Customer Insights
• Advanced Statistics & Data Analysis
• Pricing & Business Models in the Digital Age

Professional development teaching

• CAS in Hotel Marketing
• MAS Business Administration

Experience

• Board Member
  Swiss Insights
  02 / 2023 - today
• Vice President Corporate Market Research
  Hilti AG
  11 / 2011 - 04 / 2014
• Senior Marketing Consultant
  Siemens AG
  03 / 2006 - 09 / 2011
• Research Associate
  University of Erlangen-Nuremberg
  01 / 2002 - 12 / 2005
• Associate
  The Boston Consulting Group GmbH
  04 / 2001 - 12 / 2001

Education and Continuing education

Education

• Dr. rer. pol. / Marketing
  University of Erlangen-Nuremberg
  01 / 2002 - 12 / 2005
• Diplom-Kaufmann / Marketing, International Management
  University of Mannheim
  10 / 1995 - 01 / 2001

Continuing Education

CAS Higher and Professional Education
ZHAW School of Management and Law
08 / 2018

Network

Membership of networks

SWISS INSIGHTS – Swiss Data Insights Association

Awards

Best Dissertation Award
Deutscher Marketing-Verband
01 / 2007

Social media

LinkedIn

Projects

• Alnatura Brand Tracking 2023 / Deputy project leader / abgeschlossen
• Baseline measurement for continuous brand tracking / Project leader / abgeschlossen
• International market-potential analysis / Project leader / abgeschlossen

Publications

• Altwicker-Hámori, Szilvia; Ackermann, Kurt Alexander; Furchheim, Pia; Dratva, Julia; Truninger, Dominique; Müller, Steffen; Wieber, Frank,

  2024.

  Risk factors for smoking in adolescence : evidence from a cross-sectional survey in Switzerland.

  BMC Public Health.

  24(1), pp. 1165.

  Available from: https://doi.org/10.1186/s12889-024-18695-4

• Müller, Steffen; Heim, Nina; Matthys, Stefan,

  2022.

  Was sind Kunden zu zahlen bereit? : ein Vergleich der Open-Ended-, Gabor-Granger- und Van-Westendorp-Methode.

  Marketing Review St. Gallen.

  39(01), pp. 10-15.

• Heim, Nina; Müller, Steffen; Lenggenhager, Vera Nina; Weiss, Flurina,

  2021.

  Steigerung der Motivation zur Datenerfassung durch Gamification? : eine Untersuchung am Beispiel von Leader-, Punkte- und Community-Boards.

  Marketing Review St. Gallen.

  38(1), pp. 888-894.

• Heim, Nina; Müller, Steffen; Grob, Lea,

  2019.

  Akzeptanz von Dynamic Pricing : eine Untersuchung am Beispiel von Schweizer Skigebieten.

  Marketing Review St. Gallen.

  36(5), pp. 40-47.

• Beinert, Markus; Struik, Arie; Müller, Steffen,

  2017.

  Welche Produkteigenschaften begeistern Kunden? : eine Analyse von Online Reviews.

  Marketing Review St. Gallen.

  34(1), pp. 68-75.

• Diller, Hermann; Beinert, Markus; Ivens, Björn; Müller, Steffen,

  2020.

  Pricing : Prinzipien und Prozesse der betrieblichen Preispolitik.

  5., überarbeitete Auflage.

  Stuttgart:

  Kohlhammer.

  ISBN 978-3-17-034892-9.

• Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Müller, Steffen; Klaas, Michael; Suvada, Adrienne, eds.,

  2018.

  Emotionalisierung im digitalen Marketing : erfolgreiche Methoden für die Marketingpraxis.

  1. Auflage.

  Stuttgart:

  Schäffer-Poeschel.

  ISBN 978-3-7910-4313-5.

• Müller, Steffen; Fuchs, Rainer; Graf, Sandro; Klaas, Michael,

  2015.

  Jobprofile im Marketing.

  1. Auflage.

  Zürich:

  vdf Hochschulverlag.

  SML essentials ; 4.

  ISBN 978-3-7281-3701-2.

• Müller, Steffen,

  2006.

  Bonusprogramme als Instrumente des Beziehungsmarketing : eine theoretische und empirische Analyse.

  1. Auflage.

  Nürnberg:

  Wissenschaftliche Gesellschaft für Innovatives Marketing.

  Schriften zum Innovativen Marketing ; 15.

  ISBN 978-3-933286-14-7.

• Rüeger, Brian; Klaas, Michael; Müller, Steffen; Graf, Sandro,

  2022.

  Integration der Aufgaben

  .

  In:

  Rüeger, Brian; Merdzanovic, Adis; Wyss, Saskia, eds.,

  Marketingmanagement : Building and Running the Business : mit Marketing Unternehmen transformieren.

  Zürich:

  Versus.

  pp. 267-285.

• Müller, Steffen,

  2022.

  Marktforschung

  .

  In:

  Rüeger, Brian; Merdzanovic, Adis; Wyss, Saskia, eds.,

  Marketingmanagement : Building and Running the Business : mit Marketing Unternehmen transformieren.

  Zürich:

  Versus.

  pp. 52-66.

• Harren, Benjamin; Seiler, Roger; Müller, Steffen,

  2019.

  Augmented Reality und Virtual Reality im Premium- und Luxus-Retail

  .

  In:

  Digitalisierung in der Praxis : so schaffen KMU den Weg in die Zukunft.

  Wiesbaden:

  Springer.

  pp. 183-195.

  Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-658-26137-5_12

• Müller, Steffen; Struik, Arie; Beinert, Markus,

  2018.

  Identifikation von Begeisterungsfaktoren durch Online Reviews : das Beispiel alaTest

  .

  In:

  Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Müller, Steffen; Klaas, Michael; Suvada, Adrienne, eds.,

  Emotionalisierung im digitalen Marketing : erfolgreiche Methoden für die Marketingpraxis.

  Stuttgart:

  Schäffer-Poeschel.

  pp. 133-142.

• Müller, Steffen,

  2017.

  Wie «funktionieren» Kunden?

  .

  In:

  Lucco, Andreas; Rüeger, Brian; Fuchs, Rainer; Ergenzinger, Rudolf; Thommen, Jean-Paul, eds.,

  Marketing : Konzepte - Instrumente - Aufgaben.

  Zürich:

  Versus.

  pp. 40-53.

• Müller, Steffen; Seiler, Roger; Völkle, Melanie,

  2021.

  Measuring emotions in customer relationships : can NEV replace NPS? [paper].

  In:

  Proceedings of the European Marketing Academy.

  50th Annual European Marketing Academy Conference (EMAC), Madrid, Spain (online), 25-28 May 2021.

  European Marketing Academy.

  pp. 94506.

  Available from: http://proceedings.emac-online.org/pdfs/A2021-94506.pdf

• Furchheim, Pia; Collenberg, Anja; Müller, Steffen,

  2021.

  Should hotels take the conversation offline? : the impact of different responses to online reviews on potential guests [paper].

  In:

  Proceedings of the European Marketing Academy.

  50th Annual European Marketing Academy Conference (EMAC), Madrid, Spain (online), 25-28 May 2021.

  European Marketing Academy.

  pp. 94497.

  Available from: http://proceedings.emac-online.org/pdfs/A2021-94497.pdf

• Berger, Verena; Müller, Steffen; Seiler, Roger,

  2019.

  Should manufacturers use food labels? : the case of chocolate [paper].

  In:

  48th Annual European Marketing Academy Conference (EMAC), Hamburg, Germany, 27-28 May 2019.

  European Marketing Academy.

  Available from: http://proceedings.emac-online.org/pdfs/A2019-8396.pdf

• Seiler, Roger; Müller, Steffen; Beinert, Markus,

  2019.

  Stereotype content model (SCM) and chatbots / conversational interfaces : an experiment comparing trust, competence and warmth dimensions [paper].

  In:

  Proceedings of the European Marketing Academy.

  48th Annual European Marketing Academy Conference (EMAC), Hamburg, Germany, 27-28 May 2019.

  European Marketing Academy.

  pp. 8468.

  Available from: http://proceedings.emac-online.org/pdfs/A2019-8468.pdf

• Müller, Steffen; Beinert, Markus; Seiler, Roger,

  2017.

  Identifying product features that delight customers : are online reviews and surveys comparable? [paper].

  In:

  46th EMAC Annual Conference 2017, Groningen, Niederlande, 23.-26. Mai 2017.

  The European Marketing Academy.

• Hein, Daniel; Ivens, Björn; Müller, Steffen,

  2015.

  Customer acceptance tests and new product success : an application of QCA in innovation research [paper].

  In:

  Collaboration in research.

  44th Conference of the European Marketing Academy, Leuven, Belgium, 26-29 May 2015.

  European Marketing Academy.

• Müller, Steffen,

  2009.

  How to design loyalty programs : a conjoint analytical approach [paper].

  In:

  38th EMAC Annual Conference 2009, Nantes, France, 26-29 May 2009.

  European Marketing Academy.

• Müller, Steffen; Collenberg, Anja; Furchheim, Pia,

  2021.

  Jedem Review seine gezielte Antwort.

  htr hotelrevue.

  2021(06), pp. 7.

• Furchheim, Pia; Collenberg, Anja; Müller, Steffen,

  2021.

  Taking the conversation offline? : the impact of response strategies on potential hotel guests [paper].

  In:

  2021 AMS Virtual Conference - Annual Conference World Marketing Congress, online, 1-4 June 2021.

• Coray, Giacun Alexander; Müller, Steffen; Heim, Nina,

  2020.

  Wie die Speisekarte den Kauf steuert.

  htr hotelrevue.

  2020(18), pp. 8.

• Müller, Steffen; Heim, Nina,

  2020.

  In der Schweiz fühlt sich der Gast sicher.

  htr hotelrevue.

  2020(11), pp. 5.

• Müller, Steffen; Klaas, Michael; Collenberg, Anja; Rozumowski, Anna; Lenggenhager, Vera Nina,

  2020.

  Marketing Analytics Studie : Einsatz von Marketing Analytics und Artificial Intelligence in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-20910

• Müller, Steffen,

  2020.

  Online-Feedback ist nur halbe Wahrheit.

  htr hotel revue.

  2020(6), pp. 8.

• Ackermann, Kurt Alexander; Heim, Nina; Collenberg, Anja; Lenggenhager, Vera Nina; Müller, Steffen; Furchheim, Pia,

  2020.

  Swiss Behavioral Econmics Studie : der Einsatz von Verhaltensökonomie in Schweizer Unternehmen - Fokus Marketing.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-20571

• Müller, Steffen; Furchheim, Pia,

  2019.

  Freundlich bleiben zahlt sich aus.

  htr hotelrevue.

  2019(24), pp. 8.

• Heierli, Reto; Furchheim, Pia; Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Crowden, Catherine; Fuchs, Rainer; Suvada, Adrienne; Müller, Steffen; Klaas, Michael; Bächler, Jesse; Kotowski, Wolfgang; Barth, Linard; Stallone, Valerio; Dietrich, Dennis; Caleta, Marija,

  2019.

  Komplexität und Dynamik im Marketing : Swiss Marketing Leadership Studie 2019.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-18748

• Müller, Steffen; Heim, Nina; Collenberg, Anja,

  2019.

  Status quo, Entwicklungen und Trends im schweizerischen Lebensmittelhandel : eine Analyse unter besonderer Berücksichtigung der Auswirkungen des Markteintritts von Lidl Schweiz vor zehn Jahren.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-20096

• Müller, Steffen; Merkli, Daphne,

  2017.

  Collaborative Competitive Intelligence.

  Competence.

  2017(8), pp. 14-15.

• Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Müller, Steffen; Kübler, David Lucien; Barth, Linard; Haarmann, Jens,

  2017.

  Swiss Marketing Leadership Studie 2017 : Emotionen in einer digitalisierten Welt.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-20097

• Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Hüttermann, Marcel; Klaas, Michael; Müller, Steffen; Rauch, Martina; Bissig, Patrick; Kübler, David Lucien,

  2016.

  Swiss Marketing Leadership Studie 2016 : digitale Transformation im Marketing.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-3391

• Müller, Steffen; Seiler, Roger; Beinert, Markus,

  2016.

  What drives loyalty program perception? : a cross-country analysis [paper].

  In:

  EMAC 2016, Oslo, Schweden, 24.-27. Mai 2016.

• Müller, Steffen; Beinert, Markus,

  2016.

  Which product features delight customers? : an analysis of online reviews [paper].

  In:

  EMAC 2016, Oslo, Schweden, 24.-27. Mai 2016.

• Müller, Steffen; Farese, Crisanto,

  2015.

  Bessere Beziehungen durch Feedbacksysteme.

  KMU Magazin.

  2015(12), pp. 46-48.

  Available from: https://www.kmu-magazin.ch/wissen/marketing-vertrieb/bessere-beziehungen-durch-feedbacksysteme

• Müller, Steffen; Graf, Sandro,

  2015.

  Costumer Insight Manager : interne Spezialisten im Dienste der Marktforschung

  .

  In:

  Jobprofile im Marketing.

  Zürich:

  vdf Hochschulverlag.

  pp. 7-18.

  SML essentials ; 4.

• Müller, Steffen; Fuchs, Rainer,

  2015.

  Product Manager : Anwälte der Kundschaft an der Schnittstelle zur Entwicklungsabteilung

  .

  In:

  Jobprofile im Marketing.

  Zürich:

  vdf Hochschulverlag.

  pp. 19-29.

  SML essentials ; 4.

• Müller, Steffen; Klaas, Michael,

  2015.

  Social Media Manager : Markenbotschafter im Internet

  .

  In:

  Müller, Steffen, ed.,

  Jobprofile im Marketing.

  Zürich:

  vdf Hochschulverlag.

  pp. 59-67.

  SML essentials ; 4.

• Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Hüttermann, Marcel; Forestier, Céline; Müller, Steffen; Vogt, Helen; Seiler, Roger; Kubli, Carolina; Kübler, David Lucien,

  2015.

  Swiss Marketing Leadership Studie 2015 : Status Quo und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-5027

• Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Müller, Steffen,

  2015.

  Zufriedene Kunden im Fokus.

  Handelszeitung.

  2015(35), pp. 59.

• Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Scherrer, Corinne; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Müller, Steffen; Hüttermann, Marcel; Kübler, David Lucien; Stadelmann, Martin,

  2014.

  Swiss CRM 2014: Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

  Winterthur:

  ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

  Available from: https://doi.org/10.21256/zhaw-963

• Müller, Steffen; Ivens, Björn Sven,

  2010.

  The impact of supplier satisfaction on relationship growth : an exploratory study.

  Working Paper Series

  ; 004.

  Bamberg:

  Otto-Friedrich-Universität Bamberg.

• Diller, Hermann; Müller, Steffen,

  2006.

  Lohnen sich Bonusprogramme? : eine Analyse auf Basis von Paneldaten.

  Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis.

  28(2), pp. 135-150.

  Available from: https://doi.org/10.15358/0344-1369-2006-2-135

• Wieber, Frank; Müller, Steffen,

  2024.

  Zielgruppenprofile im kantonalen Kontext nutzen.

  In:

  Online-Anlass des Tabakpräventionsfonds mit kantonalen Tabak- und Suchtpräventionsprogrammen, der Konferenz der kantonalen Beauftragten für Suchtfragen (KKBS), der Vereinigung der kantonalen Beauftragten für Gesundheitsförderung (VBGF) und weiteren Interessierten, Bern, Schweiz, 23. Januar 2024.

• Wieber, Frank; Müller, Steffen,

  2023.

  Zielgruppenprofile in der Tabakprävention.

  In:

  Netzwerkanlass des Expert:innen Forum Psychische Gesundheit Jugend (EFPJu), Bern, Schweiz, 21. November 2023.

• Müller, Steffen; Wieber, Frank,

  2023.

  Zielgruppenprofile in der Tabakprävention.

  In:

  Tagung der Arbeitsgemeinschaft Tabakprävention Schweiz (AT Schweiz), Bern, Schweiz, 2. November 2023.

• Wieber, Frank; Müller, Steffen; Ackermann, Kurt; Furchheim, Pia; Zysset, Annina; Meyer, Matthias; Dratva, Julia,

  2023.

  Segmentation analyses as an effective tool to improve tobacco prevention and cessation.

  In:

  16th European Public Health Conference, Dublin, Ireland, 8-11 November 2023.

  Oxford University Press.

  pp. ii582-ii583.

  Available from: https://doi.org/10.1093/eurpub/ckad160.1461

• Wieber, Frank; Müller, Steffen; Ackermann, Kurt Alexander; Furchheim, Pia,

  2023.

  One size doesn`t fit all : segmentation and tailoring in health promotion and prevention, the case of Tobacco Prevention.

  In:

  Swiss Public Health Conference, Lausanne, Switzerland, 12.-13. September 2023.

• Wieber, Frank; Müller, Steffen,

  2023.

  Zielgruppenprofile in der Prävention.

  In:

  bildung+gesundheit Netzwerktreffen, Bern, Schweiz, 12. September 2023.

• Wieber, Frank; Müller, Steffen,

  2023.

  Group-specific tobacco prevention : empirical results and recommendations.

  In:

  Symposium de tabacologie 2023: Enjeux actuels et perspectives, Lausanne, Switzerland, 29 August 2023.

• Wieber, Frank; Müller, Steffen,

  2023.

  Zielgruppenprofile in der Tabakprävention.

  In:

  Free. Fair. Future. Partneranlass, Bern, Schweiz, 6. Juni 2023.

• Furchheim, Pia; Müller, Steffen; Sponagel, Claudio; Collenberg, Anja,

  2019.

  “Dear Monica, thank you for your review” : the impact of hotel responses to online reviews.

  In:

  Proceedings of the EMAC 48th Annual Conference.

  EMAC 48th Annual Conference, Hamburg, Germany, 28-31 May 2019.

  EMAC.

• Seiler, Roger; Müller, Steffen; Herzog, Clemens,

  2018.

  Choice overload In the airline industry : a web experiment on booking flights online.

  In:

  47th EMAC Annual Conference, Glasgow, Scotland, 29 May - 1 June 2018.

• Müller, Steffen; Seiler, Roger,

  2018.

  Purchasing the senator status for 2000 Euro? : the effect of a payment option in hierarchical loyalty programs.

  In:

  47th EMAC Annual Conference, Glasgow, Scotland, 29 May - 1 June 2018.

• Müller, Steffen,

  2013.

  Using voice of the customer programs to improve customer loyalty : the example hilti.

  In:

  Gartner Customer Strategies & Technologies Summit 2013, London, United Kingdom, 5.-6. Juni 2013.

• Müller, Steffen; Lütke, Verena,

  2008.

  Marketing events : determinants and consequences of participant satisfaction.

  In:

  37th European Marketing Academy Conference, Brighton, United Kingdom, 27-30 May 2008.

• Müller, Steffen,

  2007.

  Loyality programs and customer loyality : a panel data analysis.

  In:

  36th European Marketing Academy Conference, Reykjavik, Iceland, 22-25 May 2007.

• Müller, Steffen; Pietrzyk, Sabine,

  2004.

  Loality program benefits : measurement, determinants, impact.

  In:

  33rd European Marketing Academy Conference, Murcia, Spain, 18-21 May 2004.

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