Innerhalb der Prozesslandschaft sollen die HR-Sollprozesse so definiert und festgehalten werden, dass sie den Bedürfnissen des Kunden entsprechen. Die HR-Instrumente werden auf die Soll-Prozesse abgestimmt und bei Bedarf neu definiert und dokumentiert. Die Optimierung der Prozesse wird durch die vorhandenen IT-Systeme unterstützt und parallellaufende Projekte mit thematischer Schnittmenge werden berücksichtigt, um Doppelspurigkeiten zu vermeiden. Durch die Optimierung der Prozesse und die darauf abgestimmten Instrumente wird die Basis für ein integrierte Personalmanagement wie auch für eine effiziente und effektive HR-Dienstleistung gelegt.