Das Institut für Wirtschaftsinformatik (IWI) der School of Management and Law der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) untersucht in dieser regionalen Studie den Status Quo und die Trends im Customer Relationship Management (CRM) in der DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz).
Ziel der empirisch qualitativen Untersuchung ist es, durch Literaturrecherchen und Interviews mit CRM-Fachexperten neue Erkenntnisse, Herausforderungen und Erfolgsfaktoren im CRM zu gewinnen sowie marktführende CRM-Anbieter zu vergleichen. In der Umfrage wurden Unternehmen aus den Branchen: Banking & Finance, Versicherungen, Industrie, Consulting, Automotive sowie Pharma befragt.