Um den aktuellen Leistungsstand eines Spitals zu bewerten, reicht es nicht aus, sich das finanzielle Ergebnis dieses Spitals anzuschauen. Eine Reihe von insbesondere prozessbezogenen Kennzahlen sind notwendig, um die aktuelle Leistung und das Verbesserungspotenzial zu bewerten. Das Winterthurer Institut für Gesundheitsökonomie (WIG) hat in Zusammenarbeit mit der walkerproject AG den Status Quo im ambulanten Bereich zweier Spitäler im Sinne des Lean Managements erhoben. Dabei wurden neben einer qualitativen Analyse durch einen Gemba und Interviews zusätzlich Kennzahlen definiert und erhoben, um den aktuellen Leistungsstand der Spitäler zu quantifizieren. Das Ergebnis des Projektes zeigt Potenziale zur Verbesserung auf und gibt Handlungsempfehlungen zur Optimierung bestehender ambulanter Prozesse.