Den Wert von digitalen Verwaltungsdienstleistungen mithilfe von Chatbots erhöhen
Beschreibung
Chatbots werden in der Verwaltung eingesetzt, in der Praxis aber kaum genutzt. Das Projekt erarbeitet Prozesse, die mit Chatbots einen nachweisbaren Nutzen erzielen. Diese Erkenntnisse erlauben eine gewinnbringende Transformation von Dienstleistungsbereichen, die sich schwer digitalisieren lassen.
Eckdaten
Projektleitung
Katharina Guirguis
Projektteam
Prof. Dr. Oliver Neumann, Prof. Dr. Alexandre de Spindler
Projektpartner
Université de Lausanne
Projektstatus
abgeschlossen, 02/2022 - 12/2022
Institut/Zentrum
Institut für Verwaltungs-Management (IVM); Institut für Wirtschaftsinformatik (IWI)
Drittmittelgeber
ZHAW digital / Digital Futures Fund
Projektvolumen
19'900 CHF