Ziel der Zusammenarbeit zwischen TI People und der ZHAW/SML ist die wissenschaftliche Beratung zur Untersuchung der Kausalbeziehung zwischen EX und CX und insbesondere die wissenschaftliche Begleitung im DB Projekt. TI People strebt den Nachweis dieser Kausalbeziehung als Beleg für die Relevanz ihrer Dienstleistungen an und wird dies entsprechend in der Vermarktung und Kundenkommunikation nutzen. Neben der Unterstützung der Ziele von TI People hat die ZHAW/SML das Ziel, einen wissenschaftlichen Erkenntnisgewinn zu generieren und diesen in einer wissenschaftlichen Zeitschrift zu veröffentlichen.