Helferherz will mit Karma​ ​Lama die Akquise von jungen Freiwilligen auf eine neue Weise angehen und junge Menschen zeitgemäss für Freiwilligenarbeit gewinnen. Damit dies nachhaltig gelingt, ist es zentral, die Bedürfnisse der jungen Zielgruppe noch genauer zu verstehen. Das gilt insbesondere für die Erwartungshaltung gegenüber Karma​ ​Lama und den Partnerorganisationen. Für den langfristigen Erfolg ist es wichtig, diese Erwartungshaltung besser zu verstehen und vor allem ein Feedbackmanagement-System einzurichten, das es erlaubt ​​Angebote​, Plattformfunktionen, Services​ und die Kommunikation laufend zu justieren. Das Vorprojekt bezweckt die Bedürfnisabklärung und soll die Grundlage für ein Feedbacksystem​ schaffen. Dafür begleitet das IAM-Team Freiwillige vom Zeitpunkt der Anmeldung bis nach dem Einsatz mit Kurzbefragungen (Online). Abschliessend wird ein Leitfadengspräch durchgeführt.