Am stärksten betroffen von der Corona-Krise sind Arbeitnehmende im Stundenlohn oder mit prekären Teilzeitanstellungen sowie Selbständigerwerbende. «Dazu gehören insbesondere die Personen, die sich bisher knapp über Wasser halten konnten, so genannte Working Poor», sagt Stefan Eberitzsch, ZHAW-Dozent am Institut für Kindheit, Jugend und Familie und einer der Studienautoren. Ebenso könne man davon ausgehen, dass sich ausländische Personen trotz Notlage kaum melden: «Sie würden damit möglicherweise ihren Aufenthaltsstatus gefährden.»

Knapp 15 Prozent der befragten Fachpersonen konnten Ansprüche nur erschwert und teilweise verzögert prüfen, da vor allem der persönliche Kontakt stark eingeschränkt ist. Infolgedessen kann es gemäss den Fachpersonen bei den Betroffenen zu akuten Notlagen kommen. Sie vermuten vereinzelt auch, dass es durch Lockerung von Kontrollen zu unberechtigten Bezügen kommen kann. Trotz der massiven Zunahme der Anmeldungen konnten die Dienste die wirtschaftliche Sozialhilfe bisher aber mehrheitlich sicherstellen und teils auch unbürokratische Lösungen finden.

Anders sieht es bei der persönlichen Sozialhilfe aus, das heisst bei der persönlichen Beratung und deren Vermittlung an dritte Stellen. So berichten drei Viertel der Dienste, dass der Kontakt zu den Klientinnen und Klienten eingeschränkt sei. Beratungen werden oft nur noch telefonisch geführt und verlieren dadurch an Qualität, vor allem wenn sprachliche Barrieren vorhanden sind. Dadurch erschwert sich wichtige Beziehungsarbeit. Zudem fehlen weitere Unterstützungsangebote vor Ort wie Integrationsprogramme, Beratungsstellen oder Hilfe bei Bewerbungen. Auch viele externe Fachstellen haben ihr Angebot reduziert oder eingestellt, was die Situation für die Sozialhilfesuchenden verschärft.