«Für die Planung hochkomplexer Abläufe wie des Betriebs in einem Impfzentrum sind Simulationen ein sehr effizientes und effektives Tool», sagt ZHAW-Gesundheitsökonom Alfred Angerer. Sie können unter anderem aufzeigen, wie sich die verschiedenen Verhaltensweisen unterschiedlicher Nutzergruppen auswirken. Auf dieser Grundlage lassen sich die Personenflüsse in ihrer Gesamtheit vorhersagen oder die Konsequenzen ungeplanter Ereignisse wie etwa des Ausfalls einer Impfstrasse im Voraus berechnen. «Informationen wie diese geben den Verantwortlichen eines Impfzentrums wichtige Hinweise für die Planung und die Kommunikation gegenüber den Nutzenden», meint Angerer. Im Idealfall sollten Simulationen bereits im Vorfeld der Inbetriebnahme durchgeführt werden.

Die Erkenntnisse der Simulation wurden bei der Neukonzeption des Impfzentrums Winterthur berücksichtigt, das anfangs Januar 2022 nach kurzer Schliessung über die Feiertage an neuem Standort wiedereröffnet wurde. Sie flossen auch in die Konzeption der Pop-Up-Impfzentren ein.

Die Befragungen im Impfzentrum Winterthur zeigen zudem, dass die Nutzenden die Servicequalität als sehr gut wahrnehmen und die Wartezeiten als gering empfinden. Auf einer Skala von 1 bis 5 beurteilen sie die Qualität mit 4,5. Die durchschnittliche Besuchsdauer vom Eintreten bis zum Verlassen des Zentrums beträgt rund 32 Minuten, der eigentliche Impfvorgang nimmt im Mittel etwas weniger als vier Minuten in Anspruch. Das ist sogar noch leicht kürzer als die Betreibenden im Voraus geschätzt hatten. Damit konnte das Impfzentrum Winterthur die ursprünglich geplanten Tageskapazitäten gut bewältigen.

Weiter ergab die Untersuchung, dass weniger als ein Prozent der Angemeldeten zu spät zu ihrem Termin kommen. Dagegen treffen rund 41 Prozent mindestens 20 Minuten zu früh ein. Daraus resultieren teils längere Warteschlangen. «Läge dieser Anteil lediglich bei einem Zehntel, wäre die maximale Schlange rund 60 Prozent kürzer, wie unsere Simulation zeigt», erklärt Angerer.