PD Dr. habil. HSG Jochen Wulf

Arbeit an der ZHAW

Tätigkeit

Senior Lecturer, Research & Development

Arbeits- und Forschungsschwerpunkte

• Smart Service Engineering
• AI-Driven Customer Service Management
• Data Product Design

Lehrtätigkeit

• Service Operations Management
• Data Products & Services
• Service Engineering Basics
• Service Engineering Labor
• Servitization of Manufacturing
• Business, Production and Service Transformation

Lehrtätigkeit in der Weiterbildung

• CAS Predictive Maintenance
• CAS Marketing Technology
• CAS Smart Service Engineering (Data Product Design)
• CAS KI verstehen und anwenden: No-Code Lösungen für die betriebliche Praxis

Berufserfahrung

• Leiter Datenmanagement
  Volksbank eG - Die Gestalterbank
  03 / 2020 - 07 / 2022
• Senior Postdoctoral Fellow (International Postdoctoral Fellowship Program) and Lecturer Data Science
  Universität St.Gallen
  07 / 2016 - 02 / 2020
• Leiter Kompetenzzentrum Digital Consumer Services
  HSG (finanziert durch Migros, Nestle, Bayer, ZKB)
  01 / 2014 - 06 / 2016
• Projektmanager
  Universität St.Gallen
  02 / 2012 - 06 / 2014
• Senior Consultant
  ITMP
  09 / 2011 - 02 / 2012
• Wissenschaftlicher Mitarbeiter
  Technische Universität Berlin
  01 / 2007 - 08 / 2011
• Diplomand
  SAP AG
  07 / 2006 - 12 / 2006
• Intern
  Lufthansa Systems
  07 / 2005 - 10 / 2005
• Student Employee
  MedicalCommunications GmbH (www.ashvins.eu)
  12 / 2004 - 05 / 2005
• Intern
  HBS Consulting GmbH
  05 / 2004 - 06 / 2004
• Studentischer Mitarbeiter (Web Development)
  TU Karlsruhe
  03 / 2002 - 09 / 2003

Aus- und Weiterbildung

Ausbildung

• Habilitation / Wirtschaftsinformatik
  Universität St.Gallen
  07 / 2016 - 02 / 2020
• Dr. rer. oec. / Informations- und Kommunikationsmanagement
  Technische Universität Berlin
  01 / 2007 - 08 / 2011
• Diplom / Information Engineering and Management
  Karlsruhe Institute of Technology (KIT)
  10 / 2000 - 12 / 2006

Weiterbildung

CAS Hochschuldidaktik
Universität St.Gallen
02 / 2018

Netzwerk

Auszeichnungen

• Best Paper Award Spring Servitization Conference 2024
  Spring Servitization Conference 2024 Co-Chairs
  05 / 2024
• Google Academic Research Grant
  Google
  09 / 2023
• MKWI 2010 Best Paper Award
  Multikonferenz Wirtschaftsinformatik
  01 / 2010
• MKWI 2010 Best Paper Award
  Multikonferenz Wirtschaftsinformatik
  01 / 2010

Social Media

LinkedIn

Projekte

• Befähigung produzierender Unternehmen zur Umsetzung von Circular Economy durch Nutzung von Daten (BePro-CEND) / Projektleiter:in / laufend
• Learning Copilot / Projektleiter:in / abgeschlossen
• Large Language Models aaS in Marketing / Co-Projektleiter:in / abgeschlossen

Publikationen

• Meierhofer, Jürg; Wulf, Jochen; Gallina, Viola; Gal, Barna; Eisl, Stefanie,

  2025.

  Optimising data driven value creation in industrial services incorporating circularity.

  International Journal of Mechatronics and Manufacturing Systems.

  17(4), S. 449-469.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.1504/ijmms.2024.144291

• Herterich, Matthias M.; Dremel, Christian; Wulf, Jochen; vom Brocke, Jan,

  2022.

  The emergence of smart service ecosystems : the role of socio‐technical antecedents and affordances.

  Information Systems Journal.

  33(3), S. 524-566.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.1111/isj.12412

• Wulf, Jochen; Brenner, Walter,

  2023.

  Bereit für den digitalen Endkunden? : ein Fähigkeitsmodell

  .

  In:

  Gassmann, Oliver; Sutter, Philipp, Hrsg.,

  Digitale Transformation gestalten.

  Hanser.

  S. 207-222.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.3139/9783446468887.012

• Pascher, Nikola; Wulf, Jochen,

  2025.

  Design principles for architectures of technical smart service systems [Paper].

  In:

  Smart Services Summit, Zurich, Switzerland, 18 October 2024.

  arXiv.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.48550/arXiv.2502.09270

• Wulf, Jochen; West, Shaun; Anderson, Matthew; Mueller-Csernetzky, Petra; Meierhofer, Juerg,

  2025.

  On the value potential of large language models in the manufacturing industry [Paper].

  In:

  West, Shaun; Meierhofer, Jürg; Buecheler, Thierry, Hrsg.,

  Smart Services Summit : smart services supporting the value co-creation in industrial contexts.

  Smart Services Summit, Zurich, Switzerland, 18 October 2024.

  Cham:

  Springer.

• Wulf, Jochen; Meierhofer, Jürg,

  2024.

  Towards a taxonomy of Large Language Model based business model transformations [Paper].

  In:

  West, Shaun; Meierhofer, Jürg; Buecheler, Thierry, Hrsg.,

  Smart Services Summit : Building Resilience in a Changing World.

  Smart Services Summit, Zurich, Switzerland, 23 October 2023.

  Cham:

  Springer.

  S. 119-131.

  SMSESU 2023. Progress in IS.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/978-3-031-60313-6_9

• Wulf, Jochen; Meierhofer, Jürg,

  2024.

  Exploring the potential of large language models for automation in technical customer service [Paper].

  In:

  Bigdeli, Ali Z.; Baines, Tim; Akkermans, Henk, Hrsg.,

  Digital Service Innovation: Redefining Provider-Customer Interactions : Proceedings of the Spring Servitization Conference.

  Spring Servitization Conference, Tilburg, The Netherlands, 13-14 May 2024.

  The Advanced Services Group.

  S. 146-157.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-30660

• Meierhofer, Jürg; Pascher, Nikola; Wulf, Jochen,

  2024.

  The value of solving pains [Paper].

  In:

  Smart Services Summit, Zurich, Switzerland, 18 October 2024.

  arXiv.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.48550/arXiv.2412.03130

• Wulf, Jochen; Meierhofer, Jürg,

  2024.

  Utilizing large language models for automating technical customer support.

  arXiv.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.48550/arXiv.2406.01407

• Wulf, Jochen; Meierhofer, Jürg,

  2024.

  Wie LLMs die Automatisierung im Kundendienst fördern.

  ServiceToday.

  38(Sonderausgabe 2024), S. 82-83.

  Verfügbar unter: https://bc-production.pressmatrix.com/de/profiles/3df31a994fc2/editions/2ed85b567c8dfa546626/pages/page/42

• Wulf, Jochen; Meierhofer, Jürg,

  2023.

  Towards a taxonomy of Large Language Model based business model transformations.

  arXiv.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.48550/arXiv.2311.05288

• Wulf, Jochen; Meierhofer, Jürg,

  2023.

  Large Language Models in Industrieunternehmen.

  Technische Rundschau.

  23(9), S. 48-50.

  Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-28949

• Wulf, Jochen,

  2023.

  Gamification of children’s learning with ChatGPT : a prototype application and first application insights.

  Medium.

  Verfügbar unter: https://medium.com/@jocwulf/gamification-of-childrens-learning-with-chatgpt-a-prototype-application-and-first-application-51e5cb89c6c8

• Wulf, Jochen; Meierhofer, Jürg,

  2023.

  Pioneering a new era of automated customer service with large language models (LLMs).

  Medium.

  Verfügbar unter: https://medium.com/@jocwulf/pioneering-a-new-era-of-automated-customer-service-with-large-language-models-llms-1cc4aacbeb03

• Wulf, Jochen; Meierhofer, Jürg,

  2023.

  Unlocking the business potential of large language models : real-world applications and obstacles.

  LinkedIn Pulse.

  Verfügbar unter: https://www.linkedin.com/pulse/unlocking-business-potential-large-language-models-real-world-wulf/

Publikationen vor Tätigkeit an der ZHAW

• Publikationsverzeichnis
• Google Scholar Publikationsliste

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