Prof. Dr. Frank Hannich

ZHAW School of Management and Law
Fachstelle Customer Management & e-Commerce
Theaterstrasse 17
8400 Winterthur

+41 (0) 58 934 68 65
frank.hannich@zhaw.ch

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Projekte

Verknüpfung ausserschulischen Lernens mit dem Regelunterricht / Teammitglied / laufend
Large Language Models aaS in Marketing / Co-Projektleiter:in / abgeschlossen
Welchen Einfluss hat das Metaverse auf die Entwicklung der Schweizer Live-Kommunikations-Branche? / Projektleiter:in / abgeschlossen
Anwendungsfälle für synthetische Daten in der Customer Journey-Analyse / Projektleiter:in / abgeschlossen
Identifikation von Anwendungsfällen für synthetische Daten / Stellv. Projektleiter:in / abgeschlossen
Next Level Marketing @MAAG Music & Arts AG / Projektleiter:in / abgeschlossen
Customer Journey Analysis Houzy AG / Projektleiter:in / abgeschlossen
Digital Health und neue Tarifmodelle aus Sicht von Krankenversicherten in der Schweiz und Deutschland / Stellv. Projektleiter:in / abgeschlossen
(Nicht-)Besucher:innen-Forschung: Technorama on Tour / Projektleiter:in / abgeschlossen
Wertschöpfung und Digitalisierung in der Freizeitwirtschaft / Projektleiter:in / abgeschlossen
Modellierung und Prognose der Datenteilbereitschaft von Konsumenten / Teammitglied / abgeschlossen
Besucherforschung Swiss Science Center Technorama Winterthur / Teammitglied / abgeschlossen
Kundenorientierte Anpassung einer Video on Demand-Applikation auf Smart TVs auf Basis der Erkenntnisse des Nutzungsverhaltens / Projektleiter:in / abgeschlossen
Schweizer Wohlstand zwischen Vergangenheit und Zukunft / Projektleiter:in / abgeschlossen
CRM E-Learning Tool / Teammitglied / abgeschlossen

Publikationen

Beiträge in wissenschaftlicher Zeitschrift, peer-reviewed

Hüttermann, Marcel; Thimm, Tatjana; Hannich, Frank; Bild, Christine,

2019.

Requirements for future digital visitor flow management.

Journal of Tourism Futures.

5(3), S. 241-258.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.1108/JTF-03-2019-0023
Ströbel, Tim; Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Nagel, Siegfried,

2018.

Die Inszenierung von Markenerlebnissen im Sport : eine Fallstudienanalyse der Vereinsmarke FC St. Pauli.

Marketing Review St. Gallen.

35(5), S. 86-89.
Hüttermann, Marcel; Bearth, Angela; Hannich, Frank,

2018.

Sportsponsoring als Employer-Branding-Tool.

Marketing Review St. Gallen.

35(6), S. 76-83.
Siems, Florian; Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Kraus, Sascha; Hillbrand, Christian; Karla, Jürgen,

2012.

Perspectives of customer relationship management (CRM) : theory, results of an empirical study from Switzerland and management implications.

International Journal of Strategic Management.

12(1), S. 1-16.
Siems, Florian; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

2011.

Customer emotions as a strategic goal of relationship marketing : an empirical comparison between B2B and B2C companies in Switzerland.

International Journal of Strategic Management.

11(3), S. 26-37.
Siems, Florian; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

2011.

The emotional side of CRM : results from an empirical study in Switzerland for business-to-business companies.

European Journal of Management.

11(1), S. 19-31.
Hannich, Frank; Rüeger, Brian,

2011.

Weltmeister der Herzen : warum Sie Kundenbeziehungen gezielt emotional aufladen sollten.

Zeitschrift Führung + Organisation.

80(3), S. 161-170.

Bücher und Monographien, peer-reviewed

Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Müller, Steffen; Klaas, Michael; Suvada, Adrienne, Hrsg.,

2018.

Emotionalisierung im digitalen Marketing : erfolgreiche Methoden für die Marketingpraxis.

1. Auflage.

Stuttgart:

Schäffer-Poeschel.

ISBN 978-3-7910-4313-5.
Hannich, Frank M.,

2008.

Destinationsmarken im Special Interest Tourismus : dargestellt am Beispiel des Klettertourismus.

Wiesbaden:

Springer.

ISBN 978-3-8350-0883-0.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-5571-1
Woratschek, Herbert; Hannich, Frank; Neumann, Jan; Womácko, Slávek,

2006.

Chancen durch Kooperation im grenzüberschreitenden Klettertourismus.

1. Auflage.

Bayreuth:

Universität Bayreuth.

Arbeitsmaterialien zur Raumordnung und Raumplanung ; 244.

Buchbeiträge, peer-reviewed

Hannich, Frank,

2022.

Management von Kunden

.

In:

Rüeger, Brian; Merdzanovic, Adis; Wyss, Saskia, Hrsg.,

Marketingmanagement : Building and Running the Business : mit Marketing Unternehmen transformieren.

Zürich:

Versus.

S. 185-212.
Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel,

2020.

Trigger-based Marketing : Tiki-Taka im digitalen Kundenbeziehungsmanagement

.

In:

Stadelmann, Martin; Pufahl, Mario; Laux, David D., Hrsg.,

CRM goes digital : Digitale Kundenschnittstellen in Marketing, Vertrieb und Service exzellent gestalten und nutzen.

Wiesbaden:

Springer.

S. 267-279.

Edition Sales Excellence.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/978-3-658-27016-2_19
Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel,

2018.

Kundenbeziehungen emotionalisieren

.

In:

Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Müller, Steffen; Klaas, Michael; Suvada, Adrienne, Hrsg.,

Emotionalisierung im digitalen Marketing : erfolgreiche Methoden für die Marketingpraxis.

Stuttgart:

Schäffer-Poeschel.

S. 47-63.
Hannich, Frank,

2017.

Wie gewinnen und pflegen Unternehmen Kundenbeziehungen?

.

In:

Lucco, Andreas; Rüeger, Brian; Fuchs, Rainer; Ergenzinger, Rudolf; Thommen, Jean-Paul, Hrsg.,

Marketing : Konzepte - Instrumente - Aufgaben.

Zürich:

Versus.

S. 99-114.
Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Sauer, Cornelia,

2010.

Emotionalisierung des Kundenbeziehungsmanagements (CRM)

.

In:

Rüeger, Brian; Hannich, Frank, Hrsg.,

Erfolgsfaktor Emotionalisierung : wie Unternehmen die Herzen der Kunden gewinnen.

Stuttgart:

Schäffer-Poeschel.

S. 57-70.
Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

2008.

Community und Kunde : die Bedeutung von Communities innerhalb des Customer Relationship Management (CRM)

.

In:

Kaul, Helge; Steinmann, Cary, Hrsg.,

Community Marketing : wie Unternehmen in sozialen Netzwerken Werte schaffen.

Stuttgart:

Schäffer-Poeschel.

S. 17-32.
Woratschek, Herbert; Hannich, Frank; Reinhard, Kunz; Sanktjohanser, Maike,

2007.

Ist der Ausbeutungsverdacht im Handel noch existent?

.

In:

Schuckel, Markus; Toporowski, Waldemar, Hrsg.,

Theoretische Fundierung und praktische Relevanz der Handelsforschung.

Wiesbaden:

Deutscher Universitäts-Verlag.

S. 5-22.

Gabler Edition Wissenschaft.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9535-9_1

Konferenzbeiträge, peer-reviewed

Schmidli, Fabienne; Schäfer, Wolfgang; Hannich, Frank; Labaronne, Leticia; Rettenmund, Michèle,

2024.

Experience intermediaries facilitating entry into the XR innovation ecosystem : a case study in the event and entertainment industry [Paper].

In:

17th International Conference on Arts and Cultural Management (AIMAC), Lisbon, Portugal, 23 - 26 June 2024.

AIMAC.

Verfügbar unter: https://airdrive.eventsair.com/eventsairwesteuprod/production-leading-public/beb9680120594e519238e16f378684a2
Hannich, Frank; Heierli, Reto; Rettenmund, Michèle,

2023.

Macht Dialogmarketing Unternehmen agiler? [Paper].

In:

Dialogmarketing Perspektiven 2022/2023.

15. wissenschaftlicher interdisziplinärer Kongress für Dialogmarketing, Frankfurt, Deutschland, 28. September 2022.

Wiesbaden:

Springer.

S. 1-17.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/978-3-658-40753-7_1
Hannich, Frank; Labaronne, Leticia; Schedler, Roy; Leuschen, Lara; Heierli, Reto,

2022.

The chemistry between us : non-visitor research for targeted offerings and communication : the case of the Swiss Science Center Technorama [Paper].

In:

22nd EURAM Annual Conference, Winterthur, Switzerland, 15-17 June 2022.
Meierhofer, Jürg; Heitz, Christoph; Hannich, Frank,

2021.

Optimizing service value creation with smart, connected products [Paper].

In:

Gummesson, Evert; Mele, Cristina; Polese, Francesco, Hrsg.,

Proceedings of the 2021 Naples Forum on Service.

The 2021 Naples Forum on Service, a Service Lens on Changing Business and Society, Capri, Italy, 6-9 September 2021.

Verfügbar unter: https://naplesforumonservice.com/wp-content/uploads/2021/09/meierhofer-heitz-hannich-optimizing-service-value-creation.pdf
Hannich, Frank; Kaya, Tania; Hüttermann, Marcel,

2021.

A customer-centric search for triggers as a basis for marketing automation service design [Paper].

In:

West, Shaun; Meierhofer, Jürg; Ganz, Christoph, Hrsg.,

Smart services summit : digital as an enabler for smart service business development.

Third Smart Services Summit 2020, Zurich (online), 23 October - 23 December 2020.

Cham:

Springer.

S. 85-93.

Progress in IS.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/978-3-030-72090-2_8
Doran, Hans Dermot; Hannich, Frank,

2018.

Generating research aims for legged robots : a market and dependability approach [Poster].

In:

ICRA 2018 Workshop: Multilegged Robots, Brisbane, Australia, 25 May 2018.

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-3763
Doran, Hans; Neumann, Silke; Becker, Heidrun Karin; Kollmar, Anja; Misoch, S.; Pauli, C.; Müller, Salome; Hannich, Frank,

2018.

Atlas : examining the wider context of assistive robotics [Paper].

In:

Proceedings of the 15th International Conference on Informatics in Control, Automation and Robotics.

15th International Conference on Informatics in Control, Automation and Robotics (INCINCO 2018), Porto, 29-31 July 2018.

Science and Technology Publications.

S. 396-402.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.5220/0006885203960402
Neumann, Silke; Becker, Heidrun Karin; Kollmar, Anja; Misoch, Sabina; Pauli, Cora; Doran, Hans; Müller, Salome; Hannich, Frank,

2017.

Küchenassistenzroboter für Seniorinnen und Senioren : Bedürfnisse, Akzeptanzfaktoren und Wirtschaftlichkeit [Paper].

In:

Kempter, Guido; Hämmerle, Isabella, Hrsg.,

Beiträge zum Usability Day XV : Umgebungsunterstütztes Leben, 22. Juni 2017.

uDay XV - Umgebungsunterstütztes Leben, Dornbirn, Österreich, 22. Juni 2017.

Lengerich:

Pabst Science Publishers.

S. 38-44.
Bissig, Patrick; Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Hari, Jürg J.,

2016.

Brand analysis in sports using repertory grid technique : Grasshopper Club Zurich as a case study [Paper].

In:

24th European Association for Sport Management Conference (EASM), Warsaw, Poland, 7-10 September 2016.
Miesler, Linda; Gehring, Bettina; Hannich, Frank; Wüthrich, Adrian,

2014.

User experience of video‑on‑demand applications for smart TVs : a case study [Paper].

In:

Design, User Experience, and Usability : User Experience Design Practice.

Third International Conference - DUXU 2014, Crete, Greece, 22-27 June 2014.

Springer.

S. 412-422.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/978-3-319-07638-6
Woratschek, Herbert; Hannich, Frank,

2006.

Motivations of climbing tourists : an empirical analysis in several European climbing regions [Paper].

In:

Jennings, Gayle; Beeton, Sue, Hrsg.,

New frontiers in global tourism : trends and competitive challenges.

37th Annual Conference of the Travel and Tourism Research Association, Dublin, Ireland, 18-20 June 2006.

Boise, Ida:

Travel and Tourism Research Association.

S. 640.

Weitere Publikationen

Heierli, Reto; Hannich, Frank; Zimmer, Marcus; Zumstein, Darius; Oehninger, Fabian; Kaya, Tania; Oswald, Carmen; Rettenmund, Michèle,

2022.

Customer Management Studie 2022 : Trends, Daten und Nachhaltigkeit.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-2436
Hänggi, Rebekka; Kriegel, Malte; Zumkehr, Maria; Bachler, Manuel; Hannich, Frank; Scheidegger, Nicoline; Heierli, Reto; Oswald, Carmen,

2021.

Corona Spezial 2020 : eine Studie über den Schweizer Stellenmarkt in Zusammenarbeit zwischen JobCloud und ZHAW.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-22547
Monard, Frédéric; Uebersax, Hans-Peter; Müller, Melanie; Hannich, Frank; Furchheim, Pia; Kaya, Tania,

2021.

Chatbot Studie '21.

Dübendorf:

swiss moonshot.
Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Labaronne, Leticia; Leuschen, Lara; Schäfer, Wolfgang; Wyss, Saskia,

2021.

Events Schweiz 2021.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-23954
Monard, Frédéric; Uebersax, Hans-Peter; Skerswetat, Jörn; Müller, Melanie; Hannich, Frank; Furchheim, Pia; Collenberg, Anja; Lenggenhager, Vera Nina,

2020.

PIDAS Benchmark-Studie : Kundenservice im digitalen Zeitalter.

Dübendorf:

PIDAS.

Verfügbar unter: https://page.pidas.com/benchmark-studie-2020-kundenservice-im-digitalen-zeitalter
Scheidegger, Nicoline; Hannich, Frank,

2020.

Die Stellenanzeige im Fokus.

Personal Schweiz.

2020(3), S. 22-23.
Haarmann, Jens; Hannich, Frank; Lovric, Karlo; Malz, Charlotte; Furchheim, Pia; Heierli, Reto,

2020.

Krankenversicherung goes digital – Bereit für den Wandel? : Digital Health und neue Tarifmodelle aus Sicht von Krankenversicherten in Deutschland und der Schweiz.

BSI Business Systems Integration.

Verfügbar unter: https://services.bsi-software.com/studio/public/e/l/health-studie-download-webseite-web
Hänggi, Rebekka; Hannich, Frank; Scheidegger, Nicoline; Comba, Fanny; Domeisen, Rafael; Heierli, Reto,

2019.

JobCloud Market Insights : eine verhaltensbasierte Studie des Schweizer Stellenmarktes in Zusammenarbeit zwischen der JobCloud AG und ZHAW.

JobCloud.

Verfügbar unter: https://www.jobcloud.ch/wp-content/uploads/2021/02/JMI_Booklet_Market-Insights-2019_DE_Digital.pdf
Heierli, Reto; Furchheim, Pia; Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Crowden, Catherine; Fuchs, Rainer; Suvada, Adrienne; Müller, Steffen; Klaas, Michael; Bächler, Jesse; Kotowski, Wolfgang; Barth, Linard; Stallone, Valerio; Dietrich, Dennis; Caleta, Marija,

2019.

Komplexität und Dynamik im Marketing : Swiss Marketing Leadership Studie 2019.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-18748
Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel; Fuchs, Rainer; Suvada, Adrienne; Kübler, David Lucien; Barth, Linard; Heierli, Reto; Rozumowski, Anna; Kiarostami, Tania,

2018.

Swiss Marketing Leadership Studie 2018 : Geschwindigkeit vs. Beständigkeit.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-2787
Hänggi, Rebekka; Hannich, Frank; Scheidegger, Nicoline; Comba, Fanny; Pasquali, Mara; Domeisen, Rafael; Heierli, Reto,

2017.

JobCloud Market Insights : eine verhaltensbasierte Studie des Schweizer Stellenmarktes in Zusammenarbeit zwischen der JobCloud AG und ZHAW.

JobCloud.
Hannich, Frank; Suvada, Adrienne; Haarmann, Jens; Weinstock, Oliver; Schopfer, Heinz,

2017.

Dialogmarketing Report Schweiz 2017.

Dialogmarketing in der Schweiz

; 2017.

Frauenfeld:

Schweizer Dialogmarketing Verband.

Verfügbar unter: https://sdv-dialogmarketing.ch/studie-2017/
Hänggi, Rebekka; Hannich, Frank; Scheidegger, Nicoline; Bissig, Patrick; Comba, Fanny; Pasquali, Mara; Domeisen, Rafael; Seiler, Roger,

2017.

JobCloud Market Insights : eine verhaltensbasierte Studie des Schweizer Stellenmarktes in Zusammenarbeit zwischen der JobCloud AG und ZHAW.

JobCloud.
Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Müller, Steffen; Kübler, David Lucien; Barth, Linard; Haarmann, Jens,

2017.

Swiss Marketing Leadership Studie 2017 : Emotionen in einer digitalisierten Welt.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-20097
Hannich, Frank; Crowden, Catherine; Bissig, Patrick; Kübler, David; Gabler, Claudia; Schuler, Claude,

2016.

Darf ich wissen, wer du bist? : Mehrwert der Identifikation aus Kundensicht.

Zürich:

BSI Business Systems Integration.

Verfügbar unter: https://www.bsi-software.com/ch-de/studien-trendanalysen/identifikationsstudie.html
Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Hüttermann, Marcel; Klaas, Michael; Müller, Steffen; Rauch, Martina; Bissig, Patrick; Kübler, David Lucien,

2016.

Swiss Marketing Leadership Studie 2016 : digitale Transformation im Marketing.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-3391
Hannich, Frank; Müller, Salome,

2015.

Dialogmarketing in der Schweiz 2015.

Dialogmarketing in der Schweiz

; 2015.

Frauenfeld:

Schweizer Dialogmarketing Verband.

Verfügbar unter: https://sdv-dialogmarketing.ch/wp/wp-content/uploads/2017/03/SDV_Studie_2015_definitiv.pdf
Hannich, Frank; Hüttermann, Marcel,

2015.

Kundenbegeisterung durch Mitarbeiterzufriedenheit.

Contact Management Magazine.

2015(1), S. 34-35.
Hüttermann, Marcel; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

2015.

Marketing ist Führungsaufgabe.

Contact Management Magazine.

2015(3), S. 44.
Hannich, Frank; Fuchs, Rainer; Rüeger, Brian; Hüttermann, Marcel; Forestier, Céline; Müller, Steffen; Vogt, Helen; Seiler, Roger; Kubli, Carolina; Kübler, David Lucien,

2015.

Swiss Marketing Leadership Studie 2015 : Status Quo und Trends in Schweizer Unternehmen.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-5027
Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Müller, Steffen,

2015.

Zufriedene Kunden im Fokus.

Handelszeitung.

2015(35), S. 59.
Crowden, Catherine; Kübler, David Lucien; Hannich, Frank; Wüthrich, Adrian,

2014.

Kooperatives CRM als Basis für neue Geschäfts- und Servicemodelle : Versicherungen im Hyperwettbewerb.

Bern:

Business Systems Integration.

Verfügbar unter: https://www.bsi-software.com/ch-de/studien-trendanalysen/kcrm-studie.html
Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Scherrer, Corinne; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Müller, Steffen; Hüttermann, Marcel; Kübler, David Lucien; Stadelmann, Martin,

2014.

Swiss CRM 2014: Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-963
Hannich, Frank; Gehring, Bettina; Wüthrich, Adrian,

2013.

Hyperwettbewerb : wie Schweizer Unternehmen bestehen wollen.

Jahrbuch Marketing.

2014, S. 190-192.
Hannich, Frank; Crowden, Catherine; Wüthrich, Adrian,

2013.

Der vernetzte Laden: vom Auslaufmodell zur Perle : wird der PoS durch CRM-Integration zum Serviceführer?.

Baden:

Business Systems Integration.
Hannich, Frank; Müller, Salome,

2013.

Forschungskooperation Wirkung von Briefpost.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-3259
Gehring, Bettina; Hannich, Frank,

2013.

Kundenbeziehungsmanagement : Trends in der Schweiz.

KMU Rundschau.

2013(3), S. 52-55.

Verfügbar unter: https://issuu.com/rundschaumedien/docs/kmurundschau_03_2013_low
Müller, Salome; Hannich, Frank,

2013.

Physische Post wirkt gerade bei Jungen besonders gut.

Marketing & Kommunikation.

2013(6-7), S. 55.
Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Gehring, Bettina; Seiler, Roger; Comolli, Lucia; Kübler, David Lucien; Wüthrich, Adrian,

2013.

Swiss CRM 2013 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-965
Hannich, Frank; Gehring, Bettina; Comolli, Lucia,

2013.

Welche CRM-Trends Schweizer Unternehmen beschäftigen.

Marketing & Kommunikation.

2013(5), S. 11-13.
Hannich, Frank; Beerli, Beata,

2012.

Kundenverständnis oder Datenschutz : ein zunehmend unversöhnlicher Konflikt?.

KMU Magazin.

S. 40-42.

Verfügbar unter: https://www.kmu-magazin.ch/wissen/marketing-vertrieb/kundenverstaendnis-oder-datenschutz-ein-zunehmend-unversoehnlicher-konflikt
Hannich, Frank; Beerli, Beata,

2012.

Kundenverständnis vs. Datenschutz.

Marketingtrends: Jahrbuch CRM Schweiz.

2012, S. 15-17.
Hannich, Frank; Jenni, Claudia; Beerli, Beata; Mandl, Teresa Valerie; Rüeger, Brian,

2012.

Swiss CRM 2012 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-166
Ledergerber, Armin; Hannich, Frank; Simeon, Michaela; Gwerder, Patricia,

2012.

Swiss Social Media Report 2012 : Social Media-Wüste Schweiz?.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-967
Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

2011.

Best of 10 years CRM - Auszüge aus den besten Master-Arbeiten in Customer Relationship Management.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

ISBN 978-3-905745-47-4.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-165
Hannich, Frank; Beerli, Beata,

2011.

Die Bedeutung von Gesellschafts-Megatrends für den Kundendialog.

Marketing & Kommunikation.

2011(11), S. 63-64.
Hannich, Frank; Berger, Verena,

2011.

Schweizer Wohlstand zwischen Vergangenheit und Zukunft.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-968
Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia,

2011.

Swiss CRM 2011 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-3374
Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,

2011.

Swiss CRM Studie : Tops, Flops und Trends 2010.

Jahrbuch Marketing.

S. 220-223.
Barthelmess, Petra; Hannich, Frank; Weissert, Susanne,

2011.

Swiss-South Korean comparative study on image perception and ecological orientation.

Swiss Federal Department of Foreign Affairs (FDFA).
Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,

2010.

CRM : Tops, Flops & Trends 2009.

Jahrbuch Marketing.

S. 220-223.
Cometta, Claudio; Hannich, Frank; Hertach, Christian,

2010.

Smart Metering : (K)ein Thema für Schweizer Energieversorgungsunternehmen?.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-976
Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia,

2010.

Swiss CRM 2010 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-3260
Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

2010.

Swiss CRM 2010 : Facebook, Xing und Co. bergen ungenutztes Potenzial.

Marketingtrends: Jahrbuch CRM Schweiz.

2010.
Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Caroline; Troesch-Jacot, Mireille,

2009.

Swiss CRM 2009 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen : Zusammenfassung der Ergebnisse.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Verfügbar unter: https://doi.org/10.21256/zhaw-3272
Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,

2009.

Trotz der Rezession auf CRM setzen.

Handelszeitung.

2009(24).
Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia,

2008.

CRM : Tops, Flops & Trends 2008.

Jahrbuch Marketing.
Rüeger, Brian; Hannich, Frank; Jenni, Claudia,

2008.

CRM liegt bei KMU im Trend.

Organisator.

2008(1).
Hannich, Frank; Corrodi, Y.; Saurer, Cornelia,

2008.

Schweizerische Energievisionen 2008 : Ergebnisbericht.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
Troesch-Jacot, Mireille; Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Jenni, Claudia; Siems, Florian,

2008.

Swiss CRM 2008 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.
Rüeger, Brian; Leuch, Andrea; Hannich, Frank,

2007.

Marketingtrend : Rückbesinnung auf den persönlichen Kontakt.

Marketingtrends: Jahrbuch CRM Schweiz.

2008.
Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

2007.

Neue Trends im Customer Relationship Management.

Marketing & Kommunikation.
Hannich, Frank; Rüeger, Brian; Leuch, Andrea,

2007.

Swiss CRM 2007 : Einsatz und Trends in Schweizer Unternehmen.

Winterthur:

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften.

Mündliche Konferenzbeiträge und Abstracts

Hüttermann, Marcel; Thimm, Tatjana; Hannich, Frank,

2019.

Directing tourist flow : an analysis of (Visitor) flows and implications for an application.

In:

Travel and Tourism Research Association Europe 2019 (TTRA), Bournemouth, United Kingdom, 7-10 April 2019.
Hüttermann, Marcel; Hannich, Frank; Haarmann, Jens,

2017.

PredTour – predicting tourism movements : Analyse und Vorhersage von Besucherströmen in der Grenzregion Bodensee.

In:

Jahrestagung der Deutschen Gesellschaft für Tourismuswissenschaft (DGT), Insel Mainau, Deutschland, 9.-11. November 2017.
Hannich, Frank; Müller, Salome,

2015.

Ergebnisse der Branchenstudie „Dialogmarketing in der Schweiz" : "Wohin fliesst das Geld? Wie entwickelt sich das Dialogmarketing? Und wie sehen sich die Dienstleister der Branche?".

In:

Herbstanlass des Schweizerischen Dialog Marketingverbands (SDV), 2015.
Hannich, Frank; Müller, Salome; Forestier, Céline,

2013.

Read or recycle? : the impact of promotional and relational mailings on the response funnel.

In:

University Industry Interaction Conference 2013, Amsterdam, Netherlands, 27-29 May 2013.
Siems, Florian; Moosmayer, Dirk; Rüeger, Brian; Hannich, Frank,

2011.

Nachhaltigkeit der Kundenbeziehung in B2B-Beziehungen: die Rolle der Kommunikation im CRM : Theorie und empirische Ergebnisse.

In:

Book of abstracts, 11th interdisciplinary symposium of the research network european cultures in business and corporate communication.

11. Interdisziplinäres Symposium der Forschungskooperation Europäische Kulturen in der Wirtschaftskommunikation: «Nachhaltige Kommunikation – Kommunikative Nachhaltigkeit», Aarhus, 10-12 November 2011.

Aarhus:

University of Aarhus.

Verfügbar unter: http://www.wirtschaftskommunikation.net/fileadmin/EukoDaten/EUKO_2011_Aarhus_Abstracts.pdf

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