Die Präferenz für interaktionsfreie Versicherungslösungen differiert erheblich zwischen verschiedenen Kund:innengruppen. Dabei spielen sowohl soziodemografische Faktoren als auch Persönlichkeitsmerkmale eine Rolle. Besonders hervorzuheben ist, dass sowohl embedded als auch parametrische Versicherungen, insbesondere bei jüngeren Zielgruppen, auf grosses Interesse stossen. Unterschiede zeigen sich auch bei den Persönlichkeitstypen, deren Motive variieren. Beispielsweise zeigen Personen, die über eine hohe Kooperationsbereitschaft und ein hohes Mass an Vertrauen verfügen, ein überdurchschnittliches Interesse an embedded-Motorfahrzeugversicherungen (38 Prozent) sowie an der parametrischen Schadenabwicklung in der Motorfahrzeugversicherung (38 Prozent).

Die Studie bietet Versicherungsunternehmen wichtige Einblicke in die Präferenzen der Kundschaft. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass Versicherer gefordert sind, ihre Strategien an die sich wandelnden Kund:innenbedürfnisse anzupassen. Um zukunftsfähige Lösungen zu entwickeln, ist ein präzises Verständnis der Unterschiede in den Bedürfnissen der Kundschaft erforderlich. „Neben soziodemografischen Merkmalen spielen auch psychografische Faktoren eine entscheidende Rolle im Verhalten der Kund:innen und sollten künftig stärker berücksichtigt werden“, sagt Dr. Pirmin Mussak, Projektleiter der Studie.