Datum und Thema werden bald bekannt gegeben. 

Online-Seminar mit anschliessender Expertendiskussion.

Die Versicherungsindustrie steht vor weitreichenden Veränderungen. Digitalisierung, steigender Prämiendruck, volatile Anlagemärkte und ein Niedrigzinsumfeld zwingt Versicherer ihre Geschäftsmodelle zu überprüfen, um das notwendige Wachstum und Rendite erwirtschaften zu können.
Das Claims Management wird noch viel stärker die Rolle des wesentlichen Renditetreibers wahrnehmen müssen. Seine Positionierung und Wahrnehmung wird sich somit verändern.
Mit der jährlich stattfindenden Veranstaltungsreihe Fokus Claims Management der ZHAW School of Management and Law werden aktuelle Themen in den Mittelpunkt gestellt und mit Fachleuten aus der Praxis diskutiert.

Der Anlass richtet sich an Mitarbeitende und Führungskräfte aus den Schaden- und Leistungsregulierungsorganisationen von Privat-, Unfall- und Krankenversicherern, aber auch an Fachleute, die an Themen des Claims Management und technologischen Trends interessiert sind.

Der Besuch der Veranstaltung ist kostenlos.

Die folgende Organisation gewährt Weiterbildungspunkte:

Am Ende der Veranstaltung wird der Link zum Antragsformular für die Akkreditierungspunkte mitgeteilt. Das Bestätigungsschreiben wird Ihnen per E-Mail zugestellt.

Wünschen Sie weitere Informationen zur Fokus Claims Veranstaltungsreihe? Melden Sie sich für unseren Infoletter an. Wenn Sie bereits einmal an einem Fokus Claims teilgenommen haben, ist Ihre Adresse bereits in unserer Verteilerliste erfasst.

Der Fachkräftemangel ist eine grosse Herausforderung für das Schaden- und Leistungsmanagement von Versicherungen. Es gibt verschiedene Lösungsansätze, wie z. B. die zunehmende Automatisierung durch KI, gezielte Entwicklungspläne, Aus- und Weiterbildungsangebote sowie die Weiterbeschäftigung erfahrener Mitarbeitenden über das Rentenalter hinaus. Eine Kombination dieser Möglichkeiten kann helfen, die Fachkräftelücke erfolgreich zu schliessen.

• Christoph Stäheli, Swica
  Leiter Human Resources
  Referat: Auf dem Weg zum Arbeits- und Fachkräftemangel. Zahlen und Fakten
   

• Thomas Schöb, Baloise
  Leiter Kundenleistung
  Referat: In der Mangel der Fachkräfte?

• Alain Veuve, Parashift
  CEO & Founder
  Referat: Heutige Möglichkeiten und zukünftige Trends in der Kombination von menschlicher und maschineller Arbeit 

Insurtech-Unternehmen bieten verschiedene Dienstleistungen im Bereich Schaden- und Leistungsmanagement für Versicherer an. Hierbei setzen sie vor allem auf innovative Technologien und Softwarelösungen.

Ein anschauliches Beispiel hierfür ist die Automatisierung von Prozessen sowie die Anwendung von Datenanalysen. Diese Massnahmen haben das Ziel, die Effizienz in der Schadenregulierung deutlich zu steigern. Darüber hinaus werden fortschrittliche Technologien wie Drohnen eingesetzt, um Schadeninformationen auch von schwer zugänglichen oder grossflächigen Objekten zu erhalten.

• Andreas Akeret, Yarowa AG
  CEO & Co-Founder
  Referat: Automatisierte Deckungsprüfung basierend auf Smart Contracts und AI
   
• Hugo Pfister, AutoMate Insurance AG
  COO
  Referat: Automatisierung entlang des Schadenprozesses am Beispiel eines Parkschadens in der Motorfahrzeugversicherung
   
• Martin Schumacher, air-view^®
  Inhaber
  Referat: Sichere und effiziente Datenbeschaffung mittels Drohnen

Im Schaden- und Leistungsmanagement werden bereits eine Vielzahl von Softwareanwendungen eingesetzt, die auf Künstlicher Intelligenz basieren (z.B. bei der Sprachverarbeitung und Bilderkennung). Die Nutzung variiert stark zwischen den einzelnen Versicherungsunternehmen.
Derzeit ist noch unklar, inwieweit die einzelnen Prozessschritte des Schaden- und Leistungsmanagements innerhalb der nächsten fünf Jahre durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz stärker automatisiert werden können. Dabei wäre insbesondere z.B. eine Unterstützung bei der Prüfung der Leistungspflicht für die Schadenregulierung von grossem Interesse.

• Andrea Perl, Zühlke
  Principal Data & AI Consultant
  Referat: Innovative Möglichkeiten durch Generative Künstliche Intelligenz (GenAI)
   
• David Lüthi, Zürich Versicherungsgesellschaft
  Leiter Performance & Analytics, Geschäftsbereich Schaden
  Referat: Anwendungen von Künstlicher Intelligenz im Schadenprozess: Status Quo & Ausblick
   
• Matthias Schranz, Die Mobiliar
  Data Scientist
• Thomas Baumann, Die Mobiliar
  Product Manager SAFe
  Referat: Schadenklassifizierung mittels Künstlicher Intelligenz als Grundlage für die Automatisierung

Welche Fähigkeiten und Kompetenzen benötigen die Mitarbeitenden im Schaden- und Leistungsmanagement in der Zukunft?

Komplexität der Versicherungsprodukte
Die Assekuranz bietet in den Bereichen: Sach-, Vermögens- und Personenversicherungen eine Vielzahl von Produkten an. Der Deckungsumfang kann gesetzlich vorgegeben sein, oder in Verbands-, Versicherer- oder Maklerbedingungen festgelegt sein. Neben den Versicherungsbedingungen gibt es Zusatzklauseln und individuelle Deckungserweiterungen, welche die Komplexität erhöhen.

Schadenregulierung
Nach Eintritt des Schadenfalls leistet der Versicherer im Normalfall eine Zahlung, um z.B. die Kosten für eine Behandlung oder eine Wiederherstellung zu erstatten. Schäden können unterschiedlich komplex sein und in der Schadenhöhe stark variieren, weshalb es für die Versicherer wichtig ist, nach Schadeneingang die Bearbeitung unter den Aspekten: Aufwand, Kosten und Kundenzufriedenheit optimal zu steuern und zu bearbeiten.

Veränderte Risikolandschaft
Die versicherten Risiken unterliegen starken Veränderungen. Als Beispiele können hier die Corona Pandemie, die Gefahr einer Strommangellage oder die steigende Anzahl von Cyberattacken genannt werden. Weiter sind Versicherer ständig gefordert, neue Technologien zu versichern (z.B. Gebäudebau durch 3D Druck), welche zum Teil völlig unerwartete Grossschadenserien auslösen können (z.B. der Werkstoff T24 in Grosskraftwerken). Zudem werden die Schadenbearbeitenden durch grosse, Elementarereignisse und deren Regulierung gefordert. Gleichzeitig steigen Schadenaufwände durch Inflation, Lieferengpässe und Preissteigerungen, was bei der Schadenregulierung berücksichtigt werden muss.

Neue Technologien und Automatisierung
Neue Technologien und Softwarelösungen in Zusammenhang mit der notwendigen Automatisierung bieten für die Assekuranz die Möglichkeit, Kosten und Aufwand zu senken, idealerweise ohne Einbussen im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit.

Marc Scheidegger, Swiss Re Corporate Solutions
Global Chief Claims Officer, Mitglied des Executive Committees
Referat: “Der Schadenmensch der Zukunft - Data and Analytics opens new horizons”

Philippe Genoud, die Mobiliar
Leiter Schaden, Mitglied der Direktion
Referat: “Schaden 2025 – Lernen & Entwickeln bei der Mobiliar”

Rudolf Bruder, Helsana Gruppe
Leiter Produkte & Leistungen, Mitglied der Geschäftsleitung
Referat: “Fähigkeiten für das Schaden- und Leistungsmanagement der Zukunft in der Krankenversicherung”

Matthias Puschert, Zurich Schweiz
Senior Leadership Trainer
Referat: “Leadership & Future of Work mit Fokus auf Claims Zurich Schweiz”