Die Nutzung von Information aus Daten ist ein wichtiger Innovationstreiber im Dienstleistungsbereich. Er führt zu vollkommen neuen Prozessen und Geschäftsmodellen.

Smart Services bezeichnet ein neues Konzept für die Entwicklung von Dienstleitungen, das aus einer Kombination von Service Design und Data Science besteht. Im Zentrum steht die Frage, wie vorhandene Daten über Kunden, Märkte, Prozesse, etc. konkret verwendet werden können, um verbesserte oder ganz neue Wertangebote für Kunden zu ermöglichen. Dabei betrachten wir sowohl strategische als auch operative Fragestellungen.

Smart Maintenance bezeichnet ein wichtiges Teilgebiet von Services. Hier geht es um die Nutzung von Anlagendaten (Zustandsdaten, Störungsdaten, Nutzungsdaten), um technische Anlagen besser einzusetzen. Dies beinhaltet etwa Themen wie Zustandsmonitoring, Anomalieerkennung und Predictive Maintenance, aber auch Methoden, um den operativen Einsatz technischer Anlagen zu verbessern, aber auch datengestützte Anlagensteuerung mit dem Ziel, die operative Performance zu verbessern.

In beiden Gebieten kombinieren wir Methoden der Datenanalyse und des Machine Learnings mit Prozessmodellen des zugrundeliegenden Service-Prozesses.

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