Gegründet wurde RWAI als Spin-off des Centre for Artificial Intelligence (CAI) von Lukas Tuggener und Simon Spalinger. Die Firma fokussiert sich auf den Einsatz neuer Technologien, die nachweislich Mehrwert schaffen. Das Hauptprodukt TicketPilot ist eine Lösung, die Service, Support und Wartung von Software mithilfe von Künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen effizienter gestaltet. Wann immer Software genutzt wird, haben Anwender Fragen, konsultieren Dokumentationen, schlagen Verbesserungen vor, entdecken Fehler und benötigen Unterstützung. Diese Prozesse sind für Softwareunternehmen mit erheblichem Aufwand verbunden. TicketPilot vereinfacht, beschleunigt und entlastet diese Abläufe. Zu den zentralen Funktionen von TicketPilot gehören die automatische Ticket-Klassifizierung, das Auffinden ähnlicher Vorfälle, das Generieren von Antworten und Lösungsvorschlägen, Ergebnisvorhersagen, Sentimentanalyse zur Messung der Kundenzufriedenheit sowie die Anonymisierung von Daten. 

«Mit TicketPilot können Unternehmen von den Vorteilen von Künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen profitieren, ohne selbst tiefgehendes Expertenwissen aufbauen zu müssen», erklärt Simon Spalinger, Mitbegründer von RWAI.

Frank-Peter Schilling, Professor am Centre for Artificial Intelligence der ZHAW sagt: «Die Anwendung von KI in der Software-Entwicklung und -Wartung birgt enormes Potenzial. Wir freuen uns, durch unser Engagement für RWAI die Winterthurer Startup-Szene zu fördern und Nutzungen von KI mitzugestalten.»