Publikationen
Institut für Facility Management
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2007.
Die Basis für optimierte Gebäudebewirtschaftung.
Facility Management.
2007(5/8), S. 58.
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2007.
Individualisierung durch Feedback in der Weiterbildung.
Universität Augsburg.
Verfügbar unter: https://opus.bibliothek.uni-augsburg.de/opus4/files/480/Arbeitsbericht15.pdf
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Gouthier, Matthias H. J.; Coenen, Christian; Schulze, Henning S.; Wegmann, Christoph, Hrsg.,
2007.
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovation - Branchen.
Wiesbaden:
Gabler.
ISBN 978-3-8349-0688-5.
Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9544-5
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2007.
Service-Excellence durch Prosocial Service Performance
.
In:
Gouthier, M., Hrsg.,
Service-Excellence als Impulsgeber.
Wiesbaden:
Gabler.
S. 423-440.
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Windlinger Inversini, Lukas; Zäch, Nina,
2007.
Wahrnehmungen von Belastungen und Wohlbefinden bei unterschiedlichen Büroformen.
Zeitschrift für Arbeitswissenschaft.
2007(61), S. 77-85.
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Ernst, Rudolf,
2006.
Brauchen Gemeinden Facility Management?.
Schweizer Gemeinde.
2006(4), S. 14-15.
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2006.
Die Bedeutung prosozialen Dienstleisterverhaltens für die Interaktionszufriedenheit des Kunden
.
In:
Ringlstetter, M., Hrsg.,
Positives Management : zentrale Konzepte und Ideen des Positive Organizational Scholarship.
Wiesbaden:
Gabler.
S. 71-89.
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2006.
Flexibles Wohnen im Alter : Lebens(t)raum Haus Tabea.
Zürich:
Editions à la Carte.
ISBN 3-905708-00-0.
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2006.
Flexibles Wohnen im Alter : Projektvorstellung.
NOVAcura.
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Coenen, Christian; Stauss, B.,
2006.
Nicht nur drüber reden! Kundenzufriedenheitsmanagement in Deutschland.
Qualität und Zuverlässigkeit.
9(51), S. 22-27.
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Stauss, B.; Dornach, F.; Coenen, Christian,
2006.
Zufriedenheitsmanagement : Konzept und Realisierung
.
In:
Hinterhuber, H., Hrsg.,
Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung.
Wiesbaden:
Gabler.
S. 543-559.
Verfügbar unter: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9132-4_25
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Stauss, B.; Dornach, F.; Coenen, Christian,
2006.
Zufriedenheitsmanagement in Deutschland : von der Messung zur Unternehmenssteuerung.
München:
ServiceBarometer.
ISBN 3-9806521-7-3.
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Coenen, Christian; Müller-Seitz, G.; Kaiser, Stephan,
2005.
IT-based customer integration to foster reciprocal knowledge exchange : the case of weblogs [Paper].
In:
Conference Proceedings of 14th Annual AMA Frontiers in Services Conference.
14th Annual AMA Frontiers in Service Conference, Tempe AZ, USA, 6-9 October 2005.
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Balfanz, Dirk; Tazari, M. R.; Windlinger Inversini, Lukas,
2005.
Computer Graphics Topics.
17(6), S. 9.
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2005.
Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt.
Wiesbaden:
Gabler.
Gabler Edition Wissenschaft.
ISBN 3-8244-8173-1.
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Coenen, Christian; Müller-Seitz, G.,
2005.
Social software as a new way of customer employee interaction.
In:
AMA ServSIG Service Research Conference, Singapore, 2-4 June 2005.
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2004.
Mitarbeiterbezogene Serviceorientierung im Unternehmen : Werkzeuge für die Bewältigung der Zukunft.
Bregenz:
ServiceBarometer.
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2004.
In:
Conference Proceedings of the 9th International Research Symposium on Service Quality.
9th International Research Symposium on Service Quality, Karlstad, Sweden, 15-18 June 2004.
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2002.
Prosocial service behaviors and their role in influencing perceived service quality [Paper].
In:
Conference Proceedings of 11th Annual AMA Frontiers in Service Conference.
11th Annual AMA Frontiers in Service Conference, Maastricht, 27-29 June 2002.
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Gouthier, M.; Coenen, Christian,
2002.
Tagungsbericht - 11th Annual AMA frontiers in services conference.
Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis.
24(3), S. 225-232.
Verfügbar unter: https://doi.org/10.15358/0344-1369-2002-3-225